呼叫中心组长
聚思鸿信息技术服务Concentrix
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:外包服务
职位信息
- 发布日期:2016-12-07
- 工作地点:深圳
- 招聘人数:若干人
- 学历要求:专业培训
- 职位月薪:4500-5999/月
- 职位类别:客服经理
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1) 负责日常管理本小组内日常运营,业务管理及时上传下达
2) 负责组内员工的日常沟通、答疑
3) 负责小组内所有的问题闭环管理
4) 每位TL每月必须做一天自己管理的Agent团队业务,以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路
5) TL需要有时间管理意识,对各个业务进行时间规划,并输出业务规划表
岗位要求:
1) 正规院校大专及以上学历,电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业优先
2) 在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验,至少带过15人团队
3) 电脑打字50字/分钟以上;精通MS Office工具
4) 强有力的组织协调能力,有有效调动团队积极性的能力和方法,有较强的管理能力和沟通能力,要求有制作报告经验,有良好的写作能力
5) 口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力
工作时间:
轮班制(五天八小时,9:00-23:00,两班倒,每周根据排班休息2天)
薪资福利:
1) 基本工资+绩效奖、餐补、夜班补贴等等
2) 享有带薪年假高达5-15天,婚假,产假/陪产假
3) 按国家政策缴纳社会保险和住房公积金,商业保险, 每年公司组织大型体检等福利
4) 工作环境舒适,五星级年会,每个季度有团队建设活动
5) 职业前景:公司提供全方位的技能培训如职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道
6) 内部推荐奖金:推荐员工入职满一个月即可拿到内部推荐奖金
举报
分享
岗位职责:
1) 负责日常管理本小组内日常运营,业务管理及时上传下达
2) 负责组内员工的日常沟通、答疑
3) 负责小组内所有的问题闭环管理
4) 每位TL每月必须做一天自己管理的Agent团队业务,以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路
5) TL需要有时间管理意识,对各个业务进行时间规划,并输出业务规划表
岗位要求:
1) 正规院校大专及以上学历,电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业优先
2) 在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验,至少带过15人团队
3) 电脑打字50字/分钟以上;精通MS Office工具
4) 强有力的组织协调能力,有有效调动团队积极性的能力和方法,有较强的管理能力和沟通能力,要求有制作报告经验,有良好的写作能力
5) 口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力
工作时间:
轮班制(五天八小时,9:00-23:00,两班倒,每周根据排班休息2天)
薪资福利:
1) 基本工资+绩效奖、餐补、夜班补贴等等
2) 享有带薪年假高达5-15天,婚假,产假/陪产假
3) 按国家政策缴纳社会保险和住房公积金,商业保险, 每年公司组织大型体检等福利
4) 工作环境舒适,五星级年会,每个季度有团队建设活动
5) 职业前景:公司提供全方位的技能培训如职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道
6) 内部推荐奖金:推荐员工入职满一个月即可拿到内部推荐奖金
职能类别: 客服经理
公司介绍
Concentrix(纳斯达克股票代码:CNXC)是一家领先的科技型全球商业服务公司,专门为包括超过95家全球财富500强客户,和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌,提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天,我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验,帮助客户公司更好地与消费者建立连接。
我们创造更好的业务成果,并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务:科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车,以及能源和公共部门。
迄今为止,Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心,在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时,我们能够兼顾中国地区的市场差异,为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案,涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。
我们创造更好的业务成果,并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务:科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车,以及能源和公共部门。
迄今为止,Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心,在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时,我们能够兼顾中国地区的市场差异,为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案,涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。
联系方式
- Email:yu.pei@concentrix.com
- 公司地址:大连市沙河口区软件园9号楼