清远招聘

岗位职能描述：
1.根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等)，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；
2.与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进，改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
3.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；
5.负责与一汽-大众相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；
6.按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽-大众及经销商或经销商组织的各类活动；
7.收集行业服务信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部。

任职要求：
工作经验：3年以上售后经理综合管理经验；
能力要求：良好的语言表达能力与沟通协调能力、计划组织能力、文字功底；
技能要求：熟练运用现代化办公系统，具备基础英语读、写、说技能；
其他相关要求：驾照

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