知名电商海外业务国粤双语在线咨询顾问(月休8天)
上海维音信息技术股份有限公司佛山分公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期:2021-01-14
- 工作地点:佛山-禅城区
- 招聘人数:15人
- 工作经验:无需经验
- 学历要求:高中
- 语言要求:粤语熟练
- 职位月薪:3.5-4.5千/月
- 职位类别:网络/在线客服
职位描述
技能要求:
售后咨询,电商客服
岗位职责:
1、 作为电商平台官方客服,通过在线/电话接听等服务形式解答客户在电商平台使用过程中的售中售后问题咨询,根据服务流程,正确解答客户的疑问;
2、 通过后台处理工单形式解决客户在平台交易的售后问题,客观、公正、注重细节;
3、 对需要回访的会员主动外呼电话进行问题解决;
4、 感知会员情绪,通过良好的软技巧(理解能力、沟通能力、表达能力、同理心、抗压能力等)安抚客户,为客户提供优质的服务;
5、 能够迅速识别业务风险,拥有专业负责的工作态度,积极处理会员反馈的问题;
6、 能对业务知识点更好的理解,融汇贯通,对于不同的业务场景形成知识链。
基本要求:
1. 中专及以上学历;
2. 国语标准流利,会说粤语,有较强的沟通能力,反应敏捷,对电商有基础了解,有较强的逻辑思维能力;
3. 打字要求45/分钟或以上;
4. 接受轮班制工作,有晚班和少量通宵班;
5. 良好的客户服务意识,较好的沟通协调能力与执行能力,良好的学习能力,正直且注重承诺;
6. 有香港或台湾客户投诉处理经验优先考虑
工作时间:
五天8小时轮班制,月休8天
薪酬福利:
1、优厚的薪酬与福利;
2、公司提供舒适的人才公寓住宿(带洗手间、厨房、阳台和空调热水器等设备,电梯房拎包入住);
3、享有带薪年假及国家法定假期;
4、按照国家规定为员工购买五险一金,并享有年度健康体检;
5、舒适工作环境与丰富多彩的员工活动(员工聚餐、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等);
6.多元化的知识与技能培训包括:带薪岗前培训、在职个人提升计划、晋升认证培训和技能实操培训等;
良好晋升机会
公司为员工提供双通道职业生涯发展路径与规划
1.纵向发展:客服专员——客服组长——项目主管——项目经理——项目总监
2.横向发展:行政文员 / 项目秘书 / 质量监控专员 / 培训专员
公司介绍
公司简介: 维音作为专业的一站式联络中心解决方案供应商,为众多世界500强及大中型跨国企业提供优质的服务。不论是联络中心的整体业务流程外包,还是软件研发、技术支持及行业CRM定制,维音都拥有丰富的行业经验。 维音全球总部于1998年在美国洛杉矶成立,目前全球拥有42个运营中心,超过28,000名员工,分布于美国、中国、菲律宾、北美、中美及欧洲等地。 维音中国成立于2001年,目前有12处大型运营中心,分别位于上海、北京、广州、成都、合肥、邢台、佛山、邯郸、西安、徐州、衢州、香港,拥有座席万余个。维音的业务覆盖电子商务、银行金融、电信运营、高科技产业、旅游、汽车、零售等多个行业。维音可向客户提供普通话、粤语、英语、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务,为客户提供360度多方位的客户服务业务,包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。 维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业的管理人才、技术专家、客服人员,并建立起与国际接轨的质量管理体系。强大的技术开发能力使维音拥有灵活、创新的业务服务和技术服务平台,能够为客户提供各种量身定制的解决方案。 维音不仅是各个行业客户所青睐的优质合作伙伴,也是行业专家认可的专业供应商。自2002年以来,维音多次荣获“客户联络中心奖、服务外包十大领军企业、明星软件企业、优秀软件产品、中国好雇主”等荣誉。 维音佛山分公司将继续扩大团队,欢迎所有积极进取的有志青年加入! 一经录用将享受优厚的待遇: 1.有竞争力的薪酬待遇:享受项目奖金、加班津贴及年终奖等; 2.优厚的福利体系:正式员工入职即享有养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金; 3.丰富多彩的员工活动:员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等; 4.多元化培训课程:带薪岗前业务培训,在职个人提升计划; 5.良好的晋升机会:内部转职(横向发展)、纵向提升; 6.舒适的环境:舒适的写字楼办公环境及人才公寓住宿环境。
联系方式
- Email:fshr@vxichina.com
- 公司地址:地址:佛山市禅城区季华西路131路绿岛湖都市产业园1号楼 行政服务大楼B2座 6,7,8,10F