清远招聘

职位描述：
1、负责搭建客服体系，制定客服体系的发展战略和部门的整体规划，负责标准化的制定及优化；
2、客服人员整体业绩指标的规划以及预算评估、合理控制人员成本；
3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合运营部门，完成销售指标，提高客服团队服务质量；
4、持续有效的进行客服团队激励体系的建设与运用；
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、建立科学完善的客服培训体系，合理构建人员梯队。
7、制定客服计划以提高客户满意度，通过处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
8、能独立制定客服考核体系，合理化做好人力需求配置，做好数据整合及分析工作。

任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 大型电商公司3年以上相关职位管理工作经验，擅长人员及产品培训，酒店/旅游电商领域从业经验者优先；
3. 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4. 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，
具备较强的服务意识；
5. 强烈的自我驱动和责任心，有全局观念，善于做整体规划，高度职业化；
6.熟悉培训课件及各类报表的制作。 举报 分享

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福利:
1、工作时间：五天八小时工作制；
2、带薪假期：享受国家法定节假日、婚假、产假（陪）、病假、丧假、年假和事假等；
3、福利待遇：具竞争力的薪资；
4、公司活动：定期组织娱乐文体活动、年度旅游和聚餐活动等；
5、企业培训：入职培训、职能培训；

地 址：广州市海珠区新港中路397号TIT创意园 01 - 18库
地 铁 站：客村A出口
公 交 站：艺苑路、丽影广场站
公交路线：B7、206、226
联 系 人：胡先生
联系电话：185 2056 0719