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客诉处理专员

上海红星美凯龙品牌管理有限公司秦皇岛海港分公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:物业管理/商业中心

职位信息

  • 发布日期:2016-10-04
  • 工作地点:秦皇岛
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:2000-2999/月
  • 职位类别:投诉专员  

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待并及
时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉;
全责
2. 负责协调客户与商铺关系,根据公司上门服务制度及工
作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;
全责
3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》 ,负责
中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报;
全责
4. 熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法
规、 商场管理制度、 商场售后服务规定、 各类产品的国家
标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材
料、特征及资质等) ;
全责
5. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录; 全责
6. 整理客诉台帐, 收集、 分析典型客诉案例, 并将相关资料
备案存档,优化商场客诉处理流程;
全责
7. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训; 全责
8. 完成上级领导交办的其他工作。 全责

任职要求:
1. 2 年以上零售业商场同等岗位工作经验;
2. 熟悉相关的法律法规, 特别是对 《合同法》 和 《消费者权益保护法》
能灵活加以运用;熟练使用相关办公软件;
3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,协调能力和
团队合作精神;
4. 勤奋、诚恳、灵活、有责任心,公正、严谨、敬业、主观能动性强。

职能类别: 投诉专员

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公司介绍

上海红星美凯龙品牌管理有限公司秦皇岛海港分公司诚聘

联系方式

  • 公司地址:上班地址:秦皇岛河北大街358号红星美凯龙