秦皇岛招聘

岗位名称：客服
岗位职责：
1. 处理商家和消费者的咨询及异议；
2. 及时反馈、跟进客户遇到的问题，与相关部门协调并解决；
3. 记录、整理及分析外部的建议和意见；
4. 定期汇总、分析相关客户数据，协助市场辅助工作。
5. 产品单的商家信息、产品套餐情况核实确认以及审批，特别是邮寄类产品；6. 团购活动前对商家接待消费者的培训；7. 扮演商家与消费者之间信任的桥梁：监控商家接待消费者，提供团购产品套餐是否按合同内容进行；根据客服部反馈的信息，及时处理商家与消费者直接的恩怨纠葛；8. 出具重点单产品团购活动报告。反馈消费者对于商家的建议与意见。协助商家对于自我品牌运营提供帮助。
9. 有效利用论坛、SNS、博客、微博等各种推广方式，为网站带来品牌宣传及流量增长；
岗位要求：
1. 诚实正直，良好的语言表达和沟通协调应变能力，具有服务意识及团队协作精神；
2. 熟悉计算机和互联网，熟练使用Office办公软件。
3. 有品控经验或网络推广经验的优先。
薪资福利：
底薪+奖金，表现优秀员工的特别奖金；五险一金，法定工作时间及假期；丰富的团队活动等。

拉手网（lashou.com）是中国知名的电子商务平台，2010年3月18日正式上线，通过线上营销整合线下消费的模式，为各类商家提供精准营销的解决方案，为海量用户提供优惠优质的消费体验。
拉手网秉承“诚信、服务、创新”的企业价值观：以诚信运营带动行业发展，以优质服务完善消费体验，以创新精神提升企业效能，积极履行企业责任和社会责任，与众多合作伙伴共享商业价值。同时，拉手网倾力保障消费者的权益，在多个重点城市开通12315绿色通道，率先构建“团购三包”等服务体系，深受各级政府与机构的赞誉，赢得千万消费者的口碑与认可。
拉手网奉行“本地服务、精细管理、优化产品、提高效能”的战略，现有网络用户和移动用户近5000万，合作商户约计5万家。作为领军企业，拉手网一直引领行业进步与发展，现已成为中国知名的互联网企业之一。