秦皇岛招聘

职位描述：
客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。
工作内容：
1.制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
2.维护和拓展指定区域内的客户关系； 　　
3.监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平； 　　
4.培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。
职业要求：
1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。 　
2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
3.有 CRM客户关系管理经验。
4.呼叫中心管理经验
待遇：面议 上五险 周休一天 有法定节假日及年休。
联系电话：3030965-8005

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