中国移动网络专家专席客服(广州)
广州瀚信通信科技股份有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期:2019-02-20
- 工作地点:广州-越秀区
- 招聘人数:50人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:中专
- 职位月薪:3.5-4.5千/月
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员 投诉专员
职位描述
【岗位职责】
按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉,负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户。质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展,对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。
【任职要求】
1、会听说标准的普通话、粤语,口齿清晰,表达能力强;
2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强 ,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳;
3、有耐心,工作认真负责;
4、具有独立的工作和问题解决能力,良好的团队协作精神;
5、有较强的适应性,能承受一定的工作压力,能适应轮班工作
6、有移动客服项目操作经验者优先;熟悉办公软件的操作,电脑打字速度50字/分钟
【工作地点】广州-越秀区喜尔宾酒店中国移动网络中心(原全球通大厦)
【工作时间】9:00-19:00, 每周5天8小时轮休,按国家法定节假日规定实行,
【薪资待遇】
在校实习生:2500+100电脑补贴(需自带电脑上班)+500住宿补贴(如不住公司宿舍)+商业意外险
有经验者:3600 + 100电脑补贴(需自带电脑上班)+500住宿补贴(如不住公司宿舍)+商业意外险
职能类别: 咨询热线/呼叫中心服务人员 投诉专员
关键字: 投诉处理
公司介绍
瀚信现有员工1100人,业务分基础通信、大数据、司法公安、智慧城市、金融、数字多媒体、5G芯片以及军民融合8个板块,在北京、广东、广西、四川、贵州、陕西等11个省,超过80个地级市提供信息化服务。瀚信科研实力和服务品质的发展获得知名基金公司红杉资本,深创投,达晨的投资,目前公司正在资本化路上高速发展。
瀚信公司总部和研发中心设立在广州市,曾获广东移动大数据竞赛冠军,广东省科学技术二等奖,我司结合运营商大数据,融合政务和互联网数据,曾服务广东省交通厅、广州交委、东莞交投、广州地铁、南宁地铁、滴滴等重要客户。连续4年为春运、灯光节、航展等重要节假日、大型活动保驾护航,多次获得省领导表扬。全域旅游大数据平台服务全省10+个地市,为 广州 /深圳/佛山/珠海/韶关/梅州/阳江/潮州等文体旅局申报全域旅游示范区,打造智慧景区提供有力支撑。瀚信自主可控的5G芯片,已经完成基础研发、设计,将在2020年三季度投产,将应用于军民融合、公安、交通、金融领域,为国家提供安全可靠的产品和解决方案。公司官网Web: ***************。
联系方式
- Email:yfhr@hantele.com
- 公司地址:青年东路1号文教大厦