青岛招聘

职位描述：
确保部门/工作区域能够为顾客提供高效服务，并为商场节省成本；高效且真诚地处理顾客的投诉；高效、准确、友好地处理付款事项；目标是为顾客打造愉悦的购物体验，从而提高顾客的回访率。积极工作以便完成宜家商场的四大任务：
？ 打造运作高效、人员充备的销售体系。
？ 展示充满创意的家居装饰解决方案。
？ 充当一流的家居装饰专家。
？ 为全家提供一天开心的体验。
？ 能够友好地为顾客提供帮助，始终致力于实现双赢，从而提高顾客的回访率。
？ 首要任务是确保工作设备可全天有效运行，我能在顾客需要时提供及时帮助。
？ 具备处理投诉所需的知识，自信并渴望为顾客解决投诉问题。我能够积极快速地解决顾客提出的问题。
？ 具备为顾客提供简单购买流程的知识、自信和愿望。
？ 仔细倾听顾客的心声，运用宜家产品系列和零售工作知识提供解决方案，从而解决顾客的问题。
？ 在自己的授权级别内处理顾客的投诉。了解何时应将问题上报，并将相关信息提交给经理，以便其能高效解决顾客的问题。
？ 了解如何组装宜家产品，可以在顾客遇到组装困难时提供帮助。如有需要，也可以更换组件。
？ 提供常见问题的解决方案，这有助于今后为每位顾客创造更好的购物体验。
？ 能在相关系统准确记录信息，以便我们利用问题的分析结果改善顾客未来的购物体验。
？ 始终确保为访客和同事提供安全可靠的商场环境。 举报 分享

英格卡集团（原名宜家集团）是全球领先的家具及家居用品零售商，致力于实现宜家愿景为大众创造更美好的日常生活。提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。英格卡集团的三大主营业务包括：宜家零售、英格卡投资和英格卡购物中心。截至2019年6月底，宜家在中国拥有27家宜家商场，3家荟聚购物中心和2家体验中心。中国一直是宜家最重要的市场之一，中国市场近年来的快速发展势头以及中国消费者随之改变的消费习惯，让宜家相信，一个更加多渠道和数字化的宜家，将为消费者带来更加贴心而熟悉的购物体验，以及更加惬意的家居生活。