青岛招聘

职位描述：
1.交车回访，面访时可在销售大厅，由客服专员询问客户满意度，有何意见或建议，最后请客户签字。

2.最新客户档案，每天进站保养、维修或索赔的客户，第二天将客户进站信息录入档案或DMS，尤其是首保时间。

3.首保，购车关怀，购车一月可给客户致电，问候一下客户新车使用情况，并提醒客户首次保养时间、里程和进店时所需携带资料（如购车发票，车辆保养手册）。

4.每月可拨打流失客户电话，以九个月为期限，询问一下客户车辆行驶里程及许久未进店的原因。

5.每天回访前一天进店维护扯脸的车主，及时记录客户所反映的问题，如有车辆问题提前告知服务顾问，并在客户下次进店着重检查客户所提出的车辆问题。

6.对于客户投诉要在规定时间内及时的跟进和处理。

7.客户纸质档案要及时更新，方便查询。

8.接听客户预约电话，接听同时填写预约表格，及时记录客户信息和客户进店所需做的项目（如客户有需要也要给客户报价，有时候客户也会有指定的服务顾问，需要看时间表安排）。

9.每月可以提醒大保养客户，预约进店。

10.分析周报和月报，发现问题及时改正，不断提升。


联系人：刘经理
联系电话：81936222 举报 分享

 青岛自由风汽车销售有限公司创立于2002年7月，坐落于青岛市李沧区308国道桃园段，是一家集汽车销售、服务、配件、信息，于一体的现代企业。公司员工总人数超过100人；其中大专以上学历60人，高级技术职称15人。针对汽车销售行业激烈的市场竟争环境，公司秉承“用心服务 感恩客户”的经营理念，长期为广大客户提供诚信，高效，便捷的优质服务。
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