电话回访专员
东芝电脑网络（上海）有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2012-08-08
- 工作地点：上海
- 招聘人数：1
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
职位描述:
1.根据东芝下属授权服务中心(ASP)完成的服务单(CSO),对最终用户进行电话回访(外呼),了解客户对东芝售后服务的满意度和其他反馈信息.相关结果需在CRM系统中进行录入并定期进行汇总、分析和整理.
2.不定期承担本公司上海办事处的电话总机功能,对外部来电按要求进行转接.
3.对外包呼叫中心接听客户来电的质量进行监听QA和评价,不定期参与接听客户来电并解答技术问题外的一般客户咨询.
4.其他上级指派的客户服务相关工作.
职位要求:
1.有回访经验优先;熟悉客户服务流程,满意度控制等相关知识优先.
2.了解计算机的基本构造和原理,中英文输入熟练,掌握计算机常用软件的使用.
3.具备基本的英语听说读写能力,较强的文字表达能力和客户沟通技巧.
4.普通话标准,嗓音甜美.
5.工作细致认真,热爱客户服务工作.
公司介绍
东芝电脑网络（上海）有限公司是全球五百强企业东芝下属的日本独资企业，主要从事东芝品牌的笔记本电脑与相关联产品的销售和售后服务支持。公司承诺，向中国提供高性能、高品质的笔记本电脑以帮助并推进中国在移动计算领域等方面的发展。作为世界第一台笔记本电脑的创造者，东芝以其先行的产品及理念和精湛的技术实力，在全世界受到客户的广泛好评。东芝笔记本电脑目前处于国内消费类笔记本电脑的领军地位，在电视购物、3C卖场占据较高市场份额并在持续增长中，公司总部位于浦东陆家嘴金融贸易区并在全国设有十三家办事处，业务范围覆盖全国。畅想未来，公司将进一步加强技术力量，提高市场竞争力，不断推出满足市场需求的一流产品，让越来越多的中国企业和家庭享受到TOSHIBA带来的越来越便捷、优越的现代生活。
联系方式
- 联系人：东芝电脑HR