青岛招聘

岗位职责：
1、搭建呼叫中心销售平台、渠道平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、 辅助开发新客户及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和效率，使整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
6、 建立呼叫中心业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7、负责团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司企业文化。
任职要求：
1、 大专或以上学历；（工作经验丰富优秀者可放宽）；
2、 三年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力。良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

龙富股权投资基金有限公司，是依据《中华人民共和国公司法》和《天津股权投资基金和股权投资基金管理公司（企业）登记备案管理试行办法》与美国海岸基金会经过多年合作，进而关联持股成立的专业性金融投资机构，公司除自有募集的资金外，美国海岸基金会（一期）募集五亿美元通过龙富公司打造中国大陆地区的海外投资平台。
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