青岛招聘

职位概要：
解答玩家提出各类疑问，及时有效的解答，确保服务质量,记录反映游戏问题，为用户排忧解难，为公司产品得到第一手的反馈。
工作内容：
1.在线客服应在1分钟内回复玩家提出的各种疑问；
2.每天整理归纳玩家提出的建议和意见并进行反馈给客服主管；
3.负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认；
4.使用GM工具，规范化的处理玩家需要解决的问题；
5.规范使用客服标准话语，对玩家提出的各类问题对答如流；
6.定期学习新上线游戏，熟练掌握在线游戏的功能及运用，保障高效的服务质量；
7.定期参加部门例会，讨论服务中遇见的各种问题，掌握更多的服务技巧；
8.协助公司收集用户信息，方便公司后续的推广工作；
9.定期参加部门考核，通过考核来判断业务知识掌握情况；
10.管理QQ群和游戏论坛，及时在群或者论坛上回复用户反映的问题
11.电话客服应该保证电话的接起率，并且快速处理完整通服务，电话时间控制在6分钟以内；
12.及时反映的游戏各种问题给上级，以方便公司第一时间解决，保障用户的体验性；
13.建议员工经常提成自己对产品或者运营的看法，完善自己的知识面；
14.协助部门收集整理问题分类及回复模版，完善口径模版；
15.完成上级领导安排的其他工作。

教育背景：
◆计算机、信息化、游戏设计与开发、行政管理等大专以上学历 培训经历：
◆受过专业的客服知识的培训与学习。
经验：
◆1年以上游戏行业工作经验或1年以上客服工作经验。 技能技巧：
◆打字速度120字/分钟，熟练运用快捷健；
◆沟通能力、应变能力强，原则性强；
◆熟悉使用办公软件。 态度：
◆有较强服务意识、热情洋溢，乐观开朗，深刻明白客服的价值；
◆服从领导安排、能承担一定的客服压力，和同事和睦相处，团结互助；
◆具有较强的沟通协调能力，执行力强，具备较强的责任心；
◆足球迷优先

青岛高歌网络科技有限公司成立于2008年，是一家专注于游戏研发的公司。公司成立5年来，先后成功研发并运营了大型3D网络游戏《天魔传说Online》、网页游戏《非凡足球Online》。