青岛招聘

岗位职责:

1、客户服务数据、运营数据统计及汇总；搭建客户服务系统平台，并不断优化；
2、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
3、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
4、建立客服话术手册，对客服人员进行客服咨询培训；制定客服计划以提高客户满意度。
5、对日常客户问题进行收集和分析，帮助解决客户遇到问题；客户服务所需支持协调及调查；
6、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；
7、根据团队经营计划和业绩指标，制定所负责项目的策略和实施方案，并执行到位。

任职资格:

1、2年以上金融业客服工作经验；
2、 金融、经济、营销、管理等相关专业本科以上学历，硕士优先；
3、有良好的服务意识，沟通能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的业务和客户的需求；
4、具有独立处理客户投诉的能力；熟练使用办公软件；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；
5、非常认同企业文化和企业核心价值观，并身体力行，言传身教。

宜信公司是一家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小额借款行业投资、小微借款咨询服务与交易促成、公益理财助农平台服务等业务于一体的综合性现代服务业企业。目前已经在60多个城市和20多个农村地区建立起强大的全国协同服务网络，为客户提供全方位、个性化的普惠金融与财富管理服务。创建于2006年，总部位于北京。


2010年4月，国际顶级创业投资机构KPCB对宜信进行了千万美元级的战略投资（KPCB曾投资谷歌、亚马逊、美国在线等企业）。2011年，IDG资本和摩根士丹利亚洲投资基金（MSPEA）与宜信公司达成战略合作。这两家机构携手2010年初加入宜信的KPCB，联合向宜信注资数千万美元，并将它们在过去十数年投资金融与高科技等行业、帮助不同阶段企业成长的成功经验带进宜信，助力普惠信用和财富管理在中国的发展。这是宜信与国内外顶级投资机构的第二次合作，也是迄今为止中国小额信贷行业获得的最大一笔投资，彰显了资本市场对于宜信在过去所取得成绩的肯定、以及对宜信所从事业务的发展前景的高度认可。

宜信的创新模式帮助几千万小微企业主和几亿贫困农户建立信用，释放信用价值，获取信用资金，并为他们提供培训等增值服务。作为普惠信用的开创者和实践者，2012年4月，宜信作为第一批企业入驻温州市金融综合改革实验区。