青岛招聘

职位描述: 岗位职责
 1、负责客服部门的业务操作规范，业务流程的制定、规划以及监督执行； 
2、开发客户资源，寻找潜在客户，完成销售目标；
 3、指导、协调、审核与销售服务有关的帐目和记录，协调运输等事务；
4、负责或安排人员做定期的业绩汇总与上报；
负责客户就销售和服务提出的投诉以及内部处罚的处理；
从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。
负责对客户流失的分析与报告。 
任职资格 
1、专科及以上学历，市场营销学、管理学等相关专业； 
2、具有较强的沟通能力和团队管理能力；
3、三年以上销售客服工作经验，一年以上管理经验；
4、 善于对业务流程进行优化，不断追求更高的服务品质。
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1

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