青岛招聘

岗位职责：
1. 作为公司400电话客服系统的客服，接受客户业务咨询、查询、投诉与建议等相关问题的处理。
2.搭建服务体系，明确服务规范，参与设计并执行客户服务系统的各项规章与流程，从质量控制和流程改善角度，收集并研究分析服务流程实施情况、业务发展趋势、客户需求及评价调查结果等数据信息，根据整体性、可行性、客户满意度等方面定期提出优化改善建议。根据业务需求，整理系统开发的相关需求，参与需求分析及需求分析确认。参与设计不同产品、不同类型客户的服务方案。研究及了解市场服务动态，开发及完善服务项目。
3.总结、分析服务流程执行过程中发现的问题及潜在风险，及时与相关部门进行有效的反馈、沟通与协调，推动部门间业务和流程更顺畅和有效地衔接。建立服务品质监控体系，制定各环节服务时效和品质标准。

任职要求：
1.大专以上学历，一年以上客服经验，有金融行业从业优先；
2.普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

1、公司简介
上海申彤资本管理有限公司是一家以项目投资、资本运作、基金及信托产品代理发售为主营业务的金融机构。公司前身为山东省申科投资管理有限公司，公司最初成立于2008年7月，注册资金1000万元，业务范围主要面向我国北方地区城市。2013年初公司由于业务发展需要，总部将地址迁往上海，位于上海市浦东新区陆家嘴东路161号招商局大厦19层。目前公司下辖北京（筹备）、江苏、浙江（筹备）、山东、河北等五家分公司和办事机构，面向全国范围开展金融业务。
2、业务介绍
多年来，申彤公司立足于国内金融资本市场，通过积极运作帮助企业获得银行项目贷款和资本市场融资；帮助个人实现财富增长，满足个人理财及投资需求；积极开展银企、民企、企企间的资本交流、参与资本洽谈与合作；通过各渠道、各途径盘活市场资本，扩大资本利用率，实现资源的再生、资本价值及利润的最大化；积极参与我国各地优质和优势项目的投融资与开发，为我国地方经济建设积极贡献每一份力量！
3、公司管理及团队建设
公司目前拥有员工（在编）149人，所有人员均为本科及以上学历。公司管理团队由资深融资咨询顾问、投资理财咨询顾问、原银行高级管理人员、注册会计师、执业律师等组成，拥有丰富的金融工作经验。