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客服文员

上海全枫物流管理有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:交通/运输/物流  贸易/进出口

职位信息

  • 发布日期:2014-05-16
  • 工作地点:广州-白云区
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:普通话
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员  

职位描述

岗位职责:1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:1、专科学历,有快递行业经验,对快件到派签收流程熟悉 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间:做六休一

公司介绍

全峰快递成立于2010年11月18日,公司总部设在上海,主要经营国际、国内快递业务,致力于成为“行业发展先锋”,以整合国内快递资源打造民族快递业新品牌为奋斗目标。公司发展至今,网络已遍布全国26个省、直辖市,开通网点800多个。全峰快递定位为中高端服务品质,经营模式为自营、控股直营、加盟多种形式,集合全国各类型快递网络运行管理方面的优点,探索新型管理运营模式,志在创建一支以信息技术手段控制全程,规范、专业、高产、稳定的快递网络。

联系方式

  • 公司地址:嘉定区曹安公路3818号
  • 邮政编码:201802