青岛招聘

岗位职责：
1． 负责及时跟进和处理异常及投诉订单, 传递客户需求并做好过程记录，将进展和处理结果及时知会客户、上级、相关部门，做好客户服务和内部协同工作
2． 负责定期将热点问题整理成服务手册FAQ或优化需求
3． 负责参照竞争对手分析报告，及时维护和披露产品信息，保证产品的准确性、规范性以及产品的行业竞争力
4． 负责或协助实施客户营销方案，收集和分析市场信息

任职要求：
1. 有良好的服务意识及团队合作精神，细致、耐心、认真、负责，能够独立处理相关投诉
2. 本科以上学历，有2年以上客服工作经验或有旅游业从业经验者优先
3. 具备旅游相关业务知识，熟悉旅游行业
4. 具备较强的应变能力和较强的语言表达能力。

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