青岛招聘

1、 客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定、推动投诉处理，及时向客户反映结果并定期回访；
2、 客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，直到终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；
3、 定期进行客户回访工作；
4、 订单处理、产品开通；
5、 常见问题的答疑。

职位要求：
1、 不限专业，大专以上学历。
2、 男女不限。
3、 知识/技能：了解公司产品知识，熟练掌握公司客户投诉处理流程及客户投诉处理技巧，具有很强的服务意识和客户导向精神，工作耐心、细致、负责，语言能力强，具有亲合力，乐于与人交往沟通。
4、 素质要求： 1） 客户服务导向：在问题出现时能够做出快速反应，坦诚的承认问题的存在并诚恳的帮助客户解决问题； 2） 坚韧性：处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够有效地控制自己的情绪，通过建设性的工作化解压力或消极情绪； 3） 影响力：通过向他人讲述理由、证据、事实、数据等直接说服别人，并且能够有效地借助情感手段影响他人。
中国邮箱网分公司：青岛易宏昌泰网络技术有限公司、济南五洲在线信息技术有限公司、天津五洲在线信息技术有限公司等

公司简介
中国邮箱网成立于2002年，凭借强大的技术实力和良好的服务理念，以“为中国企业提供适合自己的电子邮件产品”为宗旨，联合新浪、搜狐、网易等多家互联网门户，为数以万计的大中小企业提供电子邮件产品服务。作为拥有丰富从业经验的电子邮件系统与企业邮箱服务专业提供商，本着“敬业乐业、客户为尊”的经营理念，全心致力于各企事业单位提供最适合的电子邮件产品与服务，并为众多知名企业客户提供了良好的产品售前、售后服务，得到了广大客户的普遍认可。

青岛易宏昌泰信息技术有限公司是中国邮箱网旗下面向山东地区的专业企业邮箱服务供应商和电子邮件信息安全专业服务商，创建于2010年9月6日。秉承客户为尊的服务理念，以中国邮箱网为依托，联合网易企业邮箱，携手开拓山东区域邮箱市场。

网易公司作为中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其他技术方面，始终保持国内业界的领先地位。自1997年率先研发国内首个电子邮箱系统以来，网易始终将邮箱服务作为最基础的战略服务，15年如一日，一直在给力邮箱服务，2003年网易邮箱成为市场占有率第一的邮箱品牌，于2005年3月25日推出企业邮箱，企业可以用自己的域名为后缀。 拥有企业邮箱可以为自己的员工设置电子邮箱，还可以根据需要设置不同的管理权限等等。 相比起个人用户而言，企业用户对邮箱的安全性提出了更高的要求。至此，网易完成了个人免费邮、个人收费邮和企业邮的全方位布局，成为中国服务最全面的电子邮件服务供应商。

至今，网易旗下八大电子邮箱（163.com、126.com、yeah.net、vip.163.com、vip.126.com、vip.188.com、qiye.163.com、ym.163.com）深得用户信赖与喜爱。网易邮箱用户总数已突破4亿，平均每一分钟就有300人注册，免费邮箱和收费邮箱市场占有率均稳居世界第一。

公司上班制度及福利：行业内具有竞争力的工资待遇，5*8工作时间，双休，所有法定节假日无加班。对于每一位入职的同事制定详细的职业规划以及严密的培训计划，我们期待着您的加入！