Post Sale Services Specialist - 售后服务代表
固安捷（中国）工业品销售有限责任公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：批发/零售
职位信息
- 发布日期：2015-05-22
- 工作地点：上海-闵行区
- 招聘人数：1
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语一般
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 投诉专员
职位描述
Principal Duties & Responsibilities:主要职责
Customer Care客户关怀
1.Handle customer post sale service request on time and update status on internal tracking system;及时处理客户的售后需求，及时更新内部跟踪系统中的需求状态；
2.Effective and on time feedback to customer to maintain high customer satisfaction;及时有效的与客户沟通和互动，以保持良好的客户满意度；
3.Handle return VAT and payment issue;处理退回的增票和付款事宜；
4.Return/exhang/repair goods tracking 退换修货物的跟踪和处理；
5.Identify goods condition and give right judgement 辨别货物状态并且做出正确的判断；
1.Handle customer post sale service request on time and update status on internal tracking system;及时处理客户的售后需求，及时更新内部跟踪系统中的需求状态；
2.Effective and on time feedback to customer to maintain high customer satisfaction;及时有效的与客户沟通和互动，以保持良好的客户满意度；
3.Handle return VAT and payment issue;处理退回的增票和付款事宜；
4.Return/exhang/repair goods tracking 退换修货物的跟踪和处理；
5.Identify goods condition and give right judgement 辨别货物状态并且做出正确的判断；
Product Disposition产品处理
1.Responsible for returned goods disposition;负责退回产品的后续处理及作出正确的决定；
2.Handle expense claiming from manufacturing supplier or logistics supplier;由于供应商或物流原因导致的货物损坏的费用索赔；
3.Make decision on how to dispose products;
1.Responsible for returned goods disposition;负责退回产品的后续处理及作出正确的决定；
2.Handle expense claiming from manufacturing supplier or logistics supplier;由于供应商或物流原因导致的货物损坏的费用索赔；
3.Make decision on how to dispose products;
4.Assist manager to have a profit and loss overview of the cost center;协助经理控制成本中心的总体盈利和损失情况；
5.Manage good documentary record and update status on the tracking system管理售后相关记录文档并且及时更新内部跟踪系统的状态；
6.Effectively handle product location有效处理售后产品的后续安排和位置等
5.Manage good documentary record and update status on the tracking system管理售后相关记录文档并且及时更新内部跟踪系统的状态；
6.Effectively handle product location有效处理售后产品的后续安排和位置等
Preferred Education & Experience:教育和经验要求
* College graduated in related discipline大专相关文凭
* Minimum 2 years experience in customer service function, post sale service experience will be a plus;至少2年客服相关经验，有售后服务经验更佳；
* Strong customer service focus, pleasant personality to work with customers and suppliers出色的客户服务意识，有良好的与供应商、客户间合作、服务的个性；
* Negotiation and Influencing skill良好的商务谈判技巧
* Good communication and interpersonal skills出色的沟通和人际关系处理能力
* Proficiency with computer, ERP system experience is preferred熟练使用电脑，有ERP经验优先考虑
* Good skill at using office software: excel, word, windows 办公软件的良好使用，如excel、word、及相关微软操作系统；
* Minimum 2 years experience in customer service function, post sale service experience will be a plus;至少2年客服相关经验，有售后服务经验更佳；
* Strong customer service focus, pleasant personality to work with customers and suppliers出色的客户服务意识，有良好的与供应商、客户间合作、服务的个性；
* Negotiation and Influencing skill良好的商务谈判技巧
* Good communication and interpersonal skills出色的沟通和人际关系处理能力
* Proficiency with computer, ERP system experience is preferred熟练使用电脑，有ERP经验优先考虑
* Good skill at using office software: excel, word, windows 办公软件的良好使用，如excel、word、及相关微软操作系统；
公司介绍
固安捷MYMRO源自北美Grainger —— MRO工业品分销行业翘楚。固安捷中国2006年成立，开创了中国MRO工业品领域新的管理和服务模式。
我们为客户提供维护保养 （Maintenance）、维修作业(Repair)和生产运营(Operation)过程所需的全品类工业品，满足各行各业的各种应用场景需求。
我们与品牌商战略合作，产品100%自营，严格管理渠道，100%正品保障。
我们协同Grainger海外千万级自营商品，满足客户对于进口件的需求。
？ 我们在全国进行仓网布局，以大量的库存和严格高效的供应商管理，为客户提供优质体验。
？ 我们以数字化解决方案，助力客户MRO采购管理革新, 实现采购流程透明化，提升效率和效益。
我们区域化就近服务客户，7x24小时响应客户需求。
固安捷深耕中国MRO行业15年，深入了解客户痛点和需求，立足本土，借鉴国际MRO行业成熟体系，倾力打造和沉淀全链条数字化能力，帮助企业行业加速MRO采购数字化转型，让企业和组织，因强大的数字采购支持而变得敏捷、高效、透明；通过不断创新并实践，为工业4.0智能制造提供坚实的保障。同时，固安捷积极响应 “国家十四五” 和 “二O三五年远景目标” 的规划，为新基建、“互联网+” 和推进供给侧改革作出贡献，成为现代企业工业品服务的标杆企业。
如今，我们的产品多达500万种，合作品牌超过3000个；我们的自营仓储多级布局，全面覆盖；我们服务的客户遍布全中国，多达20多万个，包括央国企、内资企业、外资企业等大中小企业客户；我们的数字化方案如：API, Punch-Out, SaaS和官网被大量的客户采用。
未来，固安捷会持续增加投入，加速先进科技应用和迭代，加速供应链的布局和升级，为客户提供更广泛的产品和更优质的服务。
我们为客户提供维护保养 （Maintenance）、维修作业(Repair)和生产运营(Operation)过程所需的全品类工业品，满足各行各业的各种应用场景需求。
我们与品牌商战略合作，产品100%自营，严格管理渠道，100%正品保障。
我们协同Grainger海外千万级自营商品，满足客户对于进口件的需求。
？ 我们在全国进行仓网布局，以大量的库存和严格高效的供应商管理，为客户提供优质体验。
？ 我们以数字化解决方案，助力客户MRO采购管理革新, 实现采购流程透明化，提升效率和效益。
我们区域化就近服务客户，7x24小时响应客户需求。
固安捷深耕中国MRO行业15年，深入了解客户痛点和需求，立足本土，借鉴国际MRO行业成熟体系，倾力打造和沉淀全链条数字化能力，帮助企业行业加速MRO采购数字化转型，让企业和组织，因强大的数字采购支持而变得敏捷、高效、透明；通过不断创新并实践，为工业4.0智能制造提供坚实的保障。同时，固安捷积极响应 “国家十四五” 和 “二O三五年远景目标” 的规划，为新基建、“互联网+” 和推进供给侧改革作出贡献，成为现代企业工业品服务的标杆企业。
如今，我们的产品多达500万种，合作品牌超过3000个；我们的自营仓储多级布局，全面覆盖；我们服务的客户遍布全中国，多达20多万个，包括央国企、内资企业、外资企业等大中小企业客户；我们的数字化方案如：API, Punch-Out, SaaS和官网被大量的客户采用。
未来，固安捷会持续增加投入，加速先进科技应用和迭代，加速供应链的布局和升级，为客户提供更广泛的产品和更优质的服务。
联系方式
- Email：hiring@grainger.com
- 公司地址：上海市徐汇区虹梅路1535号星联科研大厦2号楼3楼