青岛招聘

岗位职责
一、质检
1. 协助经理创建和维护客服部服务品质标准， 建立各项服务质量控制体系。
2. 对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见和建议，并为质控专员提供管理指导。
3. 结合规划服务线上的监控方式，制定监控评分标准。
4. 按规定组织完成客服部线上抽样检查和评分工作，为绩效考核提供准确的数据。
5. 实时监控在线服务状态，必要时给予在线客服即时的指导辅导。
6. 收集抽检中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告，为后续培训提供有效的题材。
7. 通过抽检收集的问题分类，结合督导提供的资料，整理、编写案例分析。
8. 收集并提出培训需求和信息资料改进意见。
9. 协助培训经理检查培训的效果。
10. 提出质量提升的建议和措施，提高客服部的业务水平。
11. 针对违反服务条例，引发客户激怨及流失的客诉问题，做到即时回访。
二、培训
1. 协同培训主管完成试用期实操辅导工作。
2. 就重点案例提供培训分析，达到员工上岗前对争议投诉具备足够的心里准备和承压能力。
3. 能够及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其它工作。
4. 配合团队完成临时或突发性工作。
任职资格
1. 大专以上学历，5年以上客服工作经验，2年以上质培管理经验。
2. 熟悉电子商务行业的质量服务体系。
3. 具备良好的沟通技能。
4. 具备良好人际协调能力、亲和力及文档书写能力。
5. 具备良好的职业操守、人格魅力，有责任心有耐心。
6. 熟练使用PPT/word/excel。

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