青岛招聘

职位描述：
1.负责淘宝客服的日常运营管理以及团队建设，制定KPI考核标准并定期对客服进行考核
2.负责淘宝客服的业务辅导、技能提升
3.定期收集客服相关数据，分析客服工作业绩，并对客服工作能力加以指导
4.对客服团队的关键数据负责
5.不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平
6.重点客户的单独跟进
7.处理客户退款

任职要求：
1.具有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神；
2.性格细致耐心，做事严谨踏实；
3.有2年以上淘宝客服团队管理工作经验或淘宝开店经验者优先；
4.打字速度较快。
5.具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求

hotwind·热风于1996年始创于时尚之都——上海，至今已发展成为国内知名的集设计、精选和销售于一体，商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的精选时尚零售连锁品牌。

hotwind·热风拥有稳定的追求时尚、热爱生活、注重个人风格、讲究品质、同时看中性价比的核心消费群，并注重为他们持续提供快时尚的产品、乐生活的购物环境、平易近人的价格和优质的服务。

Hotwind, founded in 1996 in the fashion city—Shanghai, has developed into a domestic fashion retail chain brand, integrating the design, best collection and sale into one. Its products include shoes, clothing, bags, accessories and some fashion articles of daily use.

Hotwind has stable consumer group who pursue fashion, love life, pay attention to personal style and quality and regard cost performance as important. Hotwind is devoted to providing fashion products, a happy shopping environment, affordable price and excellent service for its customers.