银行呼叫中心客服主管
北京中天嘉华管理咨询有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期:2013-05-13
- 工作地点:北京-海淀区
- 招聘人数:若干
- 职位类别:银行卡、电子银行业务推广 客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责:
1、负责团队完成业绩指标及人员管理、KPI考核;
2、提升组员技巧并定期培训提高员工产能;
3、对团队运营进行全流程质量监控;
4、研究销售日报、周报和月报,发觉潜在问题并提出可行性方案和行动;
5、定期组织团队活动,充分了解、辅导下属心态,以达到沟通畅通,气氛和谐;
6、做好团队的日常事务管理;
7、配合招聘部门完成招聘情况,有效控制座席使用率,减少人员流失;
任职资格:
1. 年龄22-40岁,男女不限;
2. 大学专科及以上学历。本科优先,条件特别优秀者可适当放宽至高中。专业不限,金融专业和计算机专业优先。
3. 具有1年以上呼叫中心运营管理经验或1年以上销售类管理相关工作。
4. 普通话标准、吐词清晰、音色悦耳、音量适中;
5. 具有数据统计分析能力,熟悉办公软件,如word,excel等工具的使用;
6. 良好的沟通能力,善于协助上级领导组织团结团队,完成既定工作目标,具有较强的应变能力和内外部协调能力。
1、负责团队完成业绩指标及人员管理、KPI考核;
2、提升组员技巧并定期培训提高员工产能;
3、对团队运营进行全流程质量监控;
4、研究销售日报、周报和月报,发觉潜在问题并提出可行性方案和行动;
5、定期组织团队活动,充分了解、辅导下属心态,以达到沟通畅通,气氛和谐;
6、做好团队的日常事务管理;
7、配合招聘部门完成招聘情况,有效控制座席使用率,减少人员流失;
任职资格:
1. 年龄22-40岁,男女不限;
2. 大学专科及以上学历。本科优先,条件特别优秀者可适当放宽至高中。专业不限,金融专业和计算机专业优先。
3. 具有1年以上呼叫中心运营管理经验或1年以上销售类管理相关工作。
4. 普通话标准、吐词清晰、音色悦耳、音量适中;
5. 具有数据统计分析能力,熟悉办公软件,如word,excel等工具的使用;
6. 良好的沟通能力,善于协助上级领导组织团结团队,完成既定工作目标,具有较强的应变能力和内外部协调能力。
公司介绍
中天嘉华集团成立于2000年,是一家具有著名国际投资机构背景(KPBC和GCV),致力于发展成为中国最优秀的金融产品营销与服务综合平台。中天嘉华集团旗下企业分别在金融行业业务流程外包、通信运营服务、金融产品营销等主要金融服务领域处于国内领先地位,并充分发挥集团企业整合优势,成为中国金融企业最主要的服务合作伙伴。
集团网站:http://www.sinowel.com/
东方般若:http://www.orientalwisdom.com/2007/index.shtml
嘉华理财:http://www.jhlc.cn/
东方般若 北京东方般若科技发展有限公司
于2001年首家提出移动商务服务理念,并推出“保信通”综合短信服务平台。历经十年发展,东方般若为中国金融行业大型企业提供全面综合通信服务解决方案与IT外包服务,并成为行业领导企业。东方般若以方案、产品领先性为核心竞争力,分别在北京与沈阳成立研发中心和软件工程中心。东方般若以客户需求为导向,建立了大区制营销服务体系,在北京、上海、深圳、沈阳成立了分公司作为营销服务的前沿。
北京中天嘉华信息技术有限公司
致力于通过大型呼叫中心平台、软件系统、数据挖掘技术等优势为中国保险、银行等大型金融企业,提供全面深入的金融产品营销服务解决方案。凭借丰富的金融产品营销经验,嘉华信息现已为多家大型保险公司、股份制银行提供了3000余席的以呼叫中心为核心载体的金融产品营销服务,年客户服务能力突破4000万人次。2010年嘉华信息与嘉华理财联手推出“网电销一体化”金融产品营销服务方案,获得众多金融企业的认同。嘉华信息正以跨越式发展的速度与多家大型金融企业展开全面合作,并计划在未来2年内完成过万席规模的呼叫中心建设,实现年营销服务能力超过2亿人次的战略规划。
北京中天嘉华理财顾问有限公司
中国最早成立的第三方理财服务公司之一。经过多年发展,嘉华理财及旗下嘉华理财网(www.jhlc.cn)已成功发展为国内领先的大型、专业理财服务机构与理财平台。嘉华理财首推网上平台与地面财富管理中心相结合的第三方理财服务模式,凭借优秀的产品渠道以及专业的服务能力,管理高净值客户资产已突破50亿元,并将在未来几年呈爆发式增长。嘉华理财已分别在北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、青岛、天津等十余个中心城市成立财富管理中心,并将于未来两年内完成财富管理中心全国服务能力的布局。
沈阳研发中心
沈阳研发中心座落于沈阳开发区,作为公司与移动技术提供商、国内研究机构等从事研发合作的移动技术研究院,主要功能包括:跟踪国内外最新技术,并掌握核心移动技术的应用开发,以市场为先导,深入研究与开发,不断产生具有创新意义的研发产品,奠定东方般若在移动技术产品开发方面的前瞻优势和雄厚实力。综合移动技术研发和产品开发方面的经验与技术积累,为客户提供全面的移动技术应用产品解决方案。同时,研发基地也积极与国外移动技术应用厂商进行密切合作,结合本土的国情和用户需求进行产品移植
集团网站:http://www.sinowel.com/
东方般若:http://www.orientalwisdom.com/2007/index.shtml
嘉华理财:http://www.jhlc.cn/
东方般若 北京东方般若科技发展有限公司
于2001年首家提出移动商务服务理念,并推出“保信通”综合短信服务平台。历经十年发展,东方般若为中国金融行业大型企业提供全面综合通信服务解决方案与IT外包服务,并成为行业领导企业。东方般若以方案、产品领先性为核心竞争力,分别在北京与沈阳成立研发中心和软件工程中心。东方般若以客户需求为导向,建立了大区制营销服务体系,在北京、上海、深圳、沈阳成立了分公司作为营销服务的前沿。
北京中天嘉华信息技术有限公司
致力于通过大型呼叫中心平台、软件系统、数据挖掘技术等优势为中国保险、银行等大型金融企业,提供全面深入的金融产品营销服务解决方案。凭借丰富的金融产品营销经验,嘉华信息现已为多家大型保险公司、股份制银行提供了3000余席的以呼叫中心为核心载体的金融产品营销服务,年客户服务能力突破4000万人次。2010年嘉华信息与嘉华理财联手推出“网电销一体化”金融产品营销服务方案,获得众多金融企业的认同。嘉华信息正以跨越式发展的速度与多家大型金融企业展开全面合作,并计划在未来2年内完成过万席规模的呼叫中心建设,实现年营销服务能力超过2亿人次的战略规划。
北京中天嘉华理财顾问有限公司
中国最早成立的第三方理财服务公司之一。经过多年发展,嘉华理财及旗下嘉华理财网(www.jhlc.cn)已成功发展为国内领先的大型、专业理财服务机构与理财平台。嘉华理财首推网上平台与地面财富管理中心相结合的第三方理财服务模式,凭借优秀的产品渠道以及专业的服务能力,管理高净值客户资产已突破50亿元,并将在未来几年呈爆发式增长。嘉华理财已分别在北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、青岛、天津等十余个中心城市成立财富管理中心,并将于未来两年内完成财富管理中心全国服务能力的布局。
沈阳研发中心
沈阳研发中心座落于沈阳开发区,作为公司与移动技术提供商、国内研究机构等从事研发合作的移动技术研究院,主要功能包括:跟踪国内外最新技术,并掌握核心移动技术的应用开发,以市场为先导,深入研究与开发,不断产生具有创新意义的研发产品,奠定东方般若在移动技术产品开发方面的前瞻优势和雄厚实力。综合移动技术研发和产品开发方面的经验与技术积累,为客户提供全面的移动技术应用产品解决方案。同时,研发基地也积极与国外移动技术应用厂商进行密切合作,结合本土的国情和用户需求进行产品移植