青岛招聘

职责描述：
1. 建立消费者投诉处理的原则，策略，目标以及衡量方式
2. 设计消费者端投诉处理的SOP， 提升投诉解决效率
a) 梳理现有投诉流程中的问题，分析原因并提出解决方案， 建立消费者端投诉处理的SOP
b) 负责经销商端售后客服的定期培训，确保消费者赔付资料提供的准确性，提升审核效率
3. 提升消费者端投诉问题的解决质量，优化用户体验
a) 对于现有投诉问题类型进行梳理，探寻投诉的根本原因并以优化用户体验为目标提出解决方案
b) 执行端包括并不限于拟定消费者沟通优化话术， 推动产品端加强消费者教育等
4. 管理呼叫中心供应商日常投诉处理的执行， 确保效率和质量的提升
a) 培训供应商按照SOP来处理消费者投诉
b) 审核供应商提交消费者投诉资料，完成消费者端投诉处理的闭环
c) 负责管理供应商的月度汇报， 并对其进行抽查和定期培训以提升其服务水平
职位要求:
大学本科以上学历
英语六级以上水平
5年以上消费品行业或医疗行业投诉管理经验
精通Office软件，可以独立撰写分析和项目报告
善于沟通， 并擅长处理比较棘手投诉

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