青岛招聘

1、服从客服经理的领导和工作安排，并对其负责。

2、 协助客服经理对大厦接管验收进行的准备及接管工作。

3、 熟知所管大厦的设施设备、服务内容、管理制度、收费标准和客户资料等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等。

4、 执行客服部经理制定的工作计划，并督导员工的落实情况。

5、 每周总结所有工作完成情况，并以书面形式向客服部经理汇报。

6、 协调客服部与其它部门关系，及时组织人力、物力与其它部门解决所管理大厦的突发事件。

7、 做好客户沟通工作，及时处理客户投诉并组织客服助理对客户进行回访，对于重大投诉应及时上报上级，并以书面形式回复客户。

8、 根据本部门工作情况,对重大活动、特殊事件做协调处理并作报告。

9、 监管客户办理装修、迁入、迁出等手续办理情况，为客户提供高效快捷的服务。

10、 每日检查员工的工作情况，及时处理发现的问题，对于不合格员工或服务应及时上报部门经理。

11、 负责客服助理、前台人员的排班、年假及请假等考勤管理。

12、 做好客户资料的收集、整理、归档的管理工作。

13、 认真监督本部门员工填写各项记录，对发现的问题及时进行纠正。

14、 跟进本部门物品采购及使用的有关工作。

微信分享