青岛招聘

岗位职责：

1、负责话务平台的日常维护，保证系统稳定运行。（系统巡检记录及故障日志）

2、满足话务平台需求，如路由设置、IVR调整等。（需求变更单）

3、话务平台项目推进，需要调研业务需求，编写需求定义说明书、测试用例，并推进项目开发、测试、验收、上线，整体把控项目进度。（需求定义书、测试用例、验收报告）

4、话务平台资源管理，如400号码、隐示号、技能组、中继资源、出局号码等。（号码资源台账）

5、快速响应和解决话务平台系统故障，并对故障进行根本原因分析，减少系统故障的发生次数，并登记好故障台账。（话务平台故障台账）

6、系统账号规划和管理。（账号规划表）

7、熟悉话务平台话机配置、报表查看、话单统计、录音查询等，为业务提供话务平台系统支持。（系统操作手册）

8、配合商务和客户沟通话务平台需求，针对需求提供建设方案并报价。

9、话务平台新建或优化项目的需求调研、招标、合同签订、项目建设、上线、验收、运维。

任职资格：

通用要求：

1.全日制专科及以上学历,计算机相关专业优先。

2、具有高度的工作热情和责任感

3、具有较强的理解与沟通能力,具有较强的团队协作意识。

4.良好的逻辑思维和沟通表达能力

5.有亲和力，积极乐观的工作态度，对职场业务人员提出的系统问题可以一票到底解决，

6、较强的抗压能力，能适应加班工作。

专业要求

1、熟悉话务平台，如AVAYA、Genesys、Asterisk、FreeSwitch、Verint等平台，精通PBX、IVR、CTI、录音等原理，了解SIP协议、H.323协议等通信协议，可以独立安装部署并配置话务平台应用软件，话务平台出现问题后可以快速诊断并解决。熟悉Linux操作系统，熟悉mysql，Oracle等数据库，了解服务器、存储等硬件知识，熟悉Nigix负载均衡原理，可以部署监控软件对平台各服务进行监控。

2、具有良好的沟通能力，善于和业务进行沟通，及时准确了解业务需求，并快速满足业务需求，确保业务满意。

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3、具备3年以上IT行业运维经验，有运维管理办法，确保负责的话务平台运行稳定。

4、具备3年以上项目管理经验，有风险意识，能提前想到项目中存在的风险并提前规避风险，可以按时合规完成项目。

诞生于1984年的“海尔”，是海尔集团家电主品牌。36年来，海尔品牌始终站在技术革命和时代发展的前列，引领中国乃至世界家电产业的发展潮流。
物联网时代，海尔从传统制造企业转型为共创共赢的物联网社群生态，率先在全球创立物联网生态品牌。现在的“海尔”在满足用户的***体验并与用户不断交互迭代的同时，构建了共创共赢的链群生态，实现生态圈内利益攸关方的不断增值。
在“万物互联”的物联网时代，以智慧家庭引领的海尔生态品牌将为全球用户带来越来越多的美好生活体验，成为全球生态品牌的引领者。