青岛招聘

岗位职责：

1）、服务管理。协助网点负责人对本网点的服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2）、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3）、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4）、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

5）、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销理财产品和交易方式、方法。

6）、低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 7）、收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

8）、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

9）、工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。

岗位要求：

1）、女：163cm以上，男：172cm以上。外貌气质佳；

2）、有亲和力，善于交流，应变能力强，普通话标准；

3）、专科或以上学历，金融经济类相关专业优先；

4）、有较强的客户服务意识和营销意识，良好的敬业精神、职业道德和团队合作精神；

5）、抗压性强，能承受一定的工作压力；

6）、遵纪守法；

7）、面试通过后，统一安排岗前入职培训和银行业务知识培训；

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