青岛招聘

岗位职责：

1、充分理解业务需求，制定并不断优化客户服务业务流程及相应标准；

2、熟练掌握公司产品知识，维护客服知识库，制定服务口径，培训员工提升业务水平；

3、负责服务品质与体验优化管理，提升团队服务质量。

4、统筹客服动力、优化智能服务体系，提升客服产能与人效；

5、运营客户反馈数据，推进产品客户使用体验的提升；

6、负责完善外包管理体系，协调外包团队制定整体业务方案，监控运营质量、合理调配资源，保障业务顺利运行。

任职资格：

1、有3年以上互联网企业客户服务管理工作经验，精通客户服务体系管理；

2、高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有团队合作精神；

3、较强的沟通能力、资源运营能力、学习能力；

4、了解互联网产品研发流程，具有产品意识、自主创新能力；

5、有BPO对接管理经验或资深服务项目运营经验者优先。

群核科技是全球领先的云设计软件平台和SaaS服务提供商。公司成立于2011年，总注册用户超2500万，合作超20000余家品牌企业。目前，公司已完成D+轮融资，估值超10亿美元，跻身独角兽行列。
群核信息技术有限公司专注云设计系统及三维内容制作的技术研发和应用，面向家居、房产、公装等全空间领域，为企业级客户提供设计渲染、营销展示、生产施工、几何建模等场景的解决方案和服务，实现客户成功，赋能产业数字化升级。目前旗下有酷家乐、COOHOM、Modelo、美间等业务品牌，服务覆盖180多个国家和地区。群核科技致力于实现“让未来生活所见即所得”的愿景。
酷家乐是群核旗下知名业务品牌。酷家乐于2013年11月正式上线，以高性能计算渲染引擎、空间认知与人工智能技术，分布式三维大数据与多媒体数字信息处理集群为技术核心，为用户提供了便捷且功能强大的云设计工具，深受设计师的喜爱。目前，平台赋能超800万设计师，合作超20000家品牌企业，累计渲染图总量超15亿张，同时每天产生40万套家居设计方案。