青岛招聘

亚马逊Amazon客服（英文客服）岗位

岗位概述：

通过邮件形式提供线上销售渠道的客户投诉和问题，协助店铺项目经理共同维护账户好评率，推动服务标准的建立、优化与实施。

岗位职责：

（1）负责Amazon店铺的日常服务工作，耐心跟进客户在售前、售中、售后环节的疑问和订单情况

（2）快速处理客户投诉及抱怨，寻求双赢的解决方案，最终避免客诉升级或问题恶化

（3）及时跟进Amazon店铺feedback，A-Z，提供合理的解决方案减少帐号中差评，增强帐号的安全和稳定性

（4）回复并记录客户反馈的产品和销售中的问题，定期梳理反馈至店铺运营团队和供应链团队

（5） 完成上级安排的其他事务

任职要求：

（1）全日制统招本科以上学历，英语六级及以上，良好的英语书写表达能力和沟通能力，熟悉英文商务信函以及邮件沟通技巧，能与国外客户无障碍沟通

（2）商务英语、电子商务或有关专业及类似工作经验者，会日语者优先考虑

（3）须有半年及以上英文客服经验

（4）有服务意识和同理心，逻辑性强，认同服务工作的价值。

福利待遇：

（1）培养机制：根据每位员工的优点及综合能力，管理透明化。

（2）明确的晋升机制：半年加薪一次。

（3）高于同行业平均的薪资：基本工资+绩效工资+奖金+提成+工龄工资+全勤奖。

（4）丰富的福利：传统节日福利、生日福利、季度福利。

（5）轻松的团队氛围：80、90后为主的年轻团队，人际关系简单。

（6）安全放心的午餐：公司自有食堂，提供午餐。

（7）上班时间：8:30-17:30， 双休工作制，法定节假日正常休息，超长的春节假期。

青岛赛迈德电器有限公司是一家电器海外销售企业，成立于2004年，主要经营范围包含了家用电器和商用电器的批发、零售业务，产品销往五大洲140多个国家和地区。公司自成立以来始终保持着快速发展，年均增长近30%，即使在疫情影响下依然保持了10%的增长。
多年来公司本着诚信经营和顾客至上的信念，公司已积累了丰富的行业国际贸易经验和客户资源。公司加大了营销推广的投入，B端业务拥有阿里巴巴、环球资源、中国制造网等多个付费平台，并且公司品牌SMAD已成为热搜词。C端业务在亚马逊、eBay等跨境平台拥有多个店铺。与美的、海信、格兰仕等企业合作关系紧密，并建立产品研发中心、新产品试制车间和制冷家电实验室。经过多年发展公司已成为青岛地区知名家电进出口企业、青岛进出口企业商会副会长单位，引领青岛地区电器进出口行业发展。
本着态度***、能力第二，不断培养的用人理念，培养了一批富有团队精神和职业精神的销售团队；建立了含西班牙籍、奥地利籍、意大利籍、哥伦比亚籍的员工的国际化运营团队。
公司能为您提供：
1、完善的培训
2、高于同行业平均水平的薪资
3、半年加薪一次
4、每年一次的体检
5、安全放心的午餐
6、丰富的节日福利
7、超长的春节假期