青岛招聘

工作内容

处理知名跨境电商平台上买家纠纷，主要以物流方面的问题为主

包含但不限于:

1.客户长时间收不到货

2.地址填写错误

3.清关问题

4.卖家虚假发货

岗位职责:

1)通过培训掌握纠纷处理规则及操作系统;

2)能够准确识别买卖家的诉求并做出公正裁决;

3)通过纠纷处理平台以英文邮件的方式处理产品问题纠纷;

4)善于比对物流信息，能过通过工具查询核实物流状态变化; .

岗位要求:

1)大专及以上学历;

2)英文读写熟练；

3)打字每分钟90字以上，熟悉office办公软件;

4)良好的交流沟通能力，工作主动性强，善于学习，认真仔细;

5)从客户角度想问题，有团队意识，有责任心;

6)具有客服工作经验者优先考虑;

工作时间:

1、早九晚六，做五休二，不保证休周末及连休；

2、法定节假日排班，当天上班3倍薪资；

工作量：

目前项目成熟员工全人力每天分配案件180个新案件，超出部分按件计费多劳多得。满意度基本在60%，满意度基于回复邮件的内容，解释问题是否清晰，准确，内容全面，而不是简单的模板。

底薪：

MBS 2300-2500+ Position allowance 500试用期80%发放(三个月)。

奖金：

1、 计件制，上不封顶；

2、 年底绩效奖金(0-1个月底薪)。

福利：

5天年假，五险一金，满一年后缴纳第六险。

要求：

大专以上学历（只要是大专即可，不要求统招，不要求学信网可查），英语读写熟练（阅读、书写、操作英文页面熟练，口语不做高要求），有客服意识。

    大连东软思维科技发展有限公司成立于2003年，是东软控股的全资子公司。自成立以来业务飞速发展，已经成为一家立足中国、面向国际开展IT服务外包业务和BPO业务的高科技企业，一直与国内外知名企业合作，已有客户近百家。公司设置6个支撑平台提供管理、技术与人力支持。已与近百家企业开展合作，业务拓展到海外，覆盖金融、通信、互联网、政府等多个行业。覆盖沈阳/大连/北京/青岛/南京/西安/上海/成都/杭州/贵阳/武汉/深圳/广州/呼和浩特等56个城市。
    东软集团背景：东软集团股份有限公司成立于1991年，注册资本12.27亿元人民币，现有员工18000余人，是中国***的专业化软件企业之一，以提供行业解决方案及服务为主要业务，是中国领先的软件与解决方案提供商。