青岛招聘

某外卖集团签约外卖业务为线上平台合作商家及终端客户点餐过程中，发生的疑问，或投诉等问题的工单处理，由一线客服根据工单问题电话回访处理。客服将凭借专业、精准、效率的服务水平，满足外卖业务热线及在线客服的各种需求。

2、 岗位名称：一线客服专员

3、 岗位性质：电话回访。

4、岗位职责

（1）通电话了解外卖业务需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高满意度。

（2）按照相应流程给予准确的答复及操作指导；

（3）受理投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门；

（4）准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；

（5）从来电发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

（6）严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

5、岗位招聘条件

①普通话标准，口齿清楚，语速适中；

②良好的服务意识，积极主动；

③良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

④有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

⑤打字速度50字/分钟以上。

？大中专及以上学历；年满18岁。

6、工作时间

早9点-晚11点倒班 ；月休4-6天

7、培训周期

培训期15天，进行理论及上线业务培训。培训期工资50元/天。

8、工资福利补贴

新薪资方案：2900（1000底薪，1900元绩效工资（系数可达1.2以上），500补贴（其中餐补按天计算），不忙的时候可以打美团***业务，综合薪资3000-6000元。

生日补贴、各种节假日福利。

缴纳五项劳动保险（社招）

购买商业保险（校招）

各种团建活动。

完善的培训体系，个人得以快速成长提升。

9、工作地点

青岛市李沧区黑龙江中路，公交、地铁均有，交通便利

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