电商行业TOP3客服质培经理
日日顺乐信
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：上市公司
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2020-12-17
- 工作地点：青岛-崂山区
- 招聘人数：3人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：电商运营
职位描述
岗位职责：
1.负责各关联方客服业务服务标准梳理；
2.对各关联方服务质量进行推进提升，定期评价公示；保证内部质检标准与客户质检标准一致；通过抽检结果制定改善计划并验证效果；质检输送各业务的流程优化建议；
3.搭建、管理关联方客服质检团队，负责关联方各项目培训师技能配置、能力提升及等级评定；
4.对接各BU产品及营销的培训资源，并转化为便利客服理解及使用的知识构成。协同技术进行人工知识库的维护、智能机器人的语料同步
任职要求：
1、全日制统招公办大专及以上学历；
2、 精通电商客服管理，具备2年以上知名电商公司客服管理经验，有京东、阿里、美团平台运营从业经历者优先；
3、有较开阔的行业视野和深度洞察力，能够紧跟电商行业发展趋势，吸收行业先进做法并落地；
4、对数据敏感，擅长数据分析；
5、思路清晰，语言表达能力强，具备优秀的沟通技巧；
6、工作踏实认真、抗压性强、有高度责任感，擅长向上沟通、横向协同、向下管理；
7、有一定的创新思维和开拓精神。
职能类别：电商运营
公司介绍
青岛日日顺乐信云科技有限公司是海尔电器的子公司，承载集团物联网共享多边服务平台的希翼，整合青岛海尔、海尔电器两大上市公司以及政府、行业等全球资源，努力打造成为海尔的服务生态旗舰。
日日顺乐信拥有20多年的客户体验提升和服务增值的经验，以及强大的政府和产业资源。定位于创建引爆的物联网智慧云客服平台，依托海尔丰富的生态资源，致力于成为全球***服务体验的引领者，为客户提供全流程、全渠道体验的持续迭代升级，实现客户终身价值的服务定制解决方案。
日日顺乐信拥有全球化视野的专业团队，持续的创新能力、全渠道端到端的用户服务体验管理服务，坚持以客户为中心，实现与客户共创共赢共享。乐信参与制定客服中心国家标准，向金融、快消品、物流、互联网/电商、运营商、制造等多行业的客户提供全渠道呼叫中心外包服务，与客户共创用户价值，在获得客户和行业认可的同时，连续多年荣获“***客户联络中心”、“***服务外包公司”等称号。
日日顺乐信拥有20多年的客户体验提升和服务增值的经验，以及强大的政府和产业资源。定位于创建引爆的物联网智慧云客服平台，依托海尔丰富的生态资源，致力于成为全球***服务体验的引领者，为客户提供全流程、全渠道体验的持续迭代升级，实现客户终身价值的服务定制解决方案。
日日顺乐信拥有全球化视野的专业团队，持续的创新能力、全渠道端到端的用户服务体验管理服务，坚持以客户为中心，实现与客户共创共赢共享。乐信参与制定客服中心国家标准，向金融、快消品、物流、互联网/电商、运营商、制造等多行业的客户提供全渠道呼叫中心外包服务，与客户共创用户价值，在获得客户和行业认可的同时，连续多年荣获“***客户联络中心”、“***服务外包公司”等称号。
联系方式
- 公司地址：地址：span海尔路1号海尔工业园