青岛招聘

岗位职责

1.1 监督客房部所有事务。

1.2 根据总经理指令，指导和监督客房部主管、楼层领班和楼层服务人员的工作安排。

1.3 定期更新员工操作规程、培训内容、房间档案及大修记录。

1.4 检查客房、公共区域、布草制服房、洗衣房和后台区域并确保以上区域的清洁和产品达到酒店与部门的标准。

1.5 检查VIP房间及特别注意房间，维持酒店服务标准程序的贯彻实施。

1.6 检查、汇报、确保紧急情况和安全隐患已消除，报告、处理和采取及时的补救行动。

1.7 确保房间及走廊的所有文件、广告宣传册和信息等及时更新。

1.8 督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。

1.9 与前厅合作保证酒店有足够的洁净空房出售。

1.10 定期检查确保维护和清洁的各种措施得到贯彻与执行。

1.11 监督每天房态的差异。

1.12 监督并评估本部门相关工作，确保合理的绩效。

1.13 检查客房任何与所定程序和标准有偏差的地方。

1.14 监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，

并保持酒店客房服务的标准。

1.15 计划并实施对客房部各区域的例行检查工作。

1.16 对相关区域内的器具设备进行日常检查，保证其整洁完好并及时汇报给房务总监。

1.17 保证所有员工熟悉酒店内的所有设施设备，掌握服务标准程序，以便给客人提供更好的服务。

1.18 及时的回顾客房部工作业绩和不足，改进和完善工作程序，以客人满意为***目标持续追求。

1.19 关注宾客意见和需求，将重要宾客信息、意见建议反馈给行政层。

1.20 强调并督促员工给予知名回头客和其他的VIP客人以足够的重视和注意。

1.21 每日抽查所在楼层空房，住客房和坏房，发现问题及时。

1.22 完成职责范围内的其他工作。

2.1 充当决策层及员工的顾问及咨询者。

2.2 确保部门员工明确所赋予的职责，明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划，鼓励员工掌握多技能。

2.3 协助管理客房部员工准备工作计划，安排假日及休息时间。

3.1 指导及控制物品发放，设备设施的维修，客用品和清洁用品库存。

3.2 监督各区域的客用品及清洁用品的库存，协助管理每月的用量。

3.3 协助制定年度预算。

3.4 协助做好固定资产的管理和计划采购。

4.1 保持对酒店当前信息的认知，以便将相关信息提供给客人。

4.2 协助做好酒店品牌形象的推广和传播。

5.1 了解职业健康及安全政策和程序。

5.2 了解应注意的事项并坚持职业、健康和安全法规、政策和程序。

5.3 熟悉财产安全、急救和消防及应急程序，加强在你管辖区域的所述事宜

5.4能对危险情况采取行动并就可能发生的危险向主管报告。

5.5根据酒店要求记录安全事件和事故，调查并纠正以预防更大的事故。

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