客关经理
星河湾集团
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期:2021-06-03
- 工作地点:长沙-望城区
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:1.5-2万/月
- 职位类别:客服经理
职位描述
1、处理客户投诉,有必要时向公司决策层争取支持。对于可能引发到集团或政府层面的投诉,及时进行危机预警,并制定和实施投诉处理方案;
2、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;
3、建立客户档案制度,建设投诉案例库,统计和分析客户矛盾的焦点,为产品和服务后续提升提出合理化建议;
4、组织与实施项目交房工作,组织内部验收,提升一次性交房成功率;跟进与解决未交房客户,***限度减少和规避法律风险;统计与分析交房数据,形成总结,为项目后续开发和销售提供具有借鉴价值的经验参考;
5、跟进与解决交房维保问题;
6、负责对物业及工程所负责的维修工作进行监督;
7、根据公司营运管理规范,规划客服工作的有序开展,.统筹管理客服人员,确保所有工作都严格按照公司的标准执行;
8、负责项目物业对接协调工作及日常物业品质巡查。
9、组织开展客户满意度调查,开展活动后评估;
10、组织、编制客服工作月度考核计划,并执行考核;
11、完成上级领导交代的其他工作。
任职要求:
1、5年以上房地产行业相关工作岗位经验;
2、熟悉客户服务及法律相关知识,有良好的危机公关能力;
3、沟通协调能力强,能对客户的建议进行妥善处理和跟踪,服务意识强,善于维护客户关系。
职能类别:客服经理
公司介绍
集团概况
1、简介
星河湾集团,始创于一九九四年七月。
回顾集团历史,星河湾前身,为“广州市宏宇集团股份有限公司”,至一九九六年,一举跃升为,广州市私营股份制企业集团。截至2016年6月,集团旗下公司及社会组织共计104家,其中境外公司19家,国内子公司67家,分公司13家,社会组织5家。员工近万人。
星河湾集团,一直秉持“舍得、用心、创新”的核心价值观,创立行业的品质典范。现已形成以房地产开发为核心,辐射酒店管理、物业服务、教育培训、生产制造、商业运营、酒业经营等“一主多元”的商业版图。从产品到人文,星河湾努力构建品质生活标准体系。
俯瞰集团版图,星河湾以“坚守品质”为企业使命!星迹遍布全国。自“北、上、广”三大中国城域一路而往。集团已在太原、澳门、沈阳、西安和青岛等文明之地筑基立鼎。所在之处,不仅成为一道独特的城市风景线,更以心情盛开之名,打动广大客户之心。
当今星河湾,不止位居全国高品质物业品质!在多个业务领域亦屡见创新,以品质闻名并屡获殊荣。
星河湾酒业,耐心坚守,星河湾酒系列产品,于2013年下半年正式推出市场。
教育培训领域,星河湾集团十年砥砺奋进。集民众自由选择、可持续发展为一体,打造最具特色的优质民办教育。时至今日,作为星河湾全国系列学校经典之作,星河湾执信中学不仅享全国优秀民办中小学、及广东省一级学校之名,更已成为莘莘学子竞相向往之处。
酒店管理领域,历年来,星河湾集团按白金五星级标准,为旗下各大项目,配置有六家国内高档次酒店。一一细数,包括广州星河湾酒店、星河湾半岛酒店、北京星河湾酒店、浦东星河湾酒店、上海星河湾酒店、太原星河湾酒店。青岛、西安星河湾酒店建设正如火如荼,开业在即。
在物业服务、商业运营、生产制造三大领域,星河湾集团亦各有建树,备受行业盛誉。不做则已,做则彻底。
巡检星河湾集团为商之道,乃恪守企业对社会之责任。数十年来,星河湾积极推动社会慈善事业发展。持之以恒,不忘扶持公益支持贫困区域。雪中送炭,心到力至。情系家国热土,时刻献上一己之力。
2011年3月,全力捐资支持从化市吕田镇狮象村新农村建设、良口镇综合农贸市场及良口镇105国道沥青铺设工程。
秉承“舍得、用心、创新”的企业理念,星河湾集团屡获各项殊荣,如国家建设部、商务部授予的“中国城市开发杰出贡献企业”,广东省统战部授予的“广东省非公有制企业扶贫济困回报社会突出贡献奖”,广东省委、省政府授予的“广东省百强民营企业”,“詹天佑土木工程大奖优秀住宅小区”金奖、“国际花园社区”金奖,连续11年被评为广州市“纳税大户”和“重合同、守信用”单位。北京市规划委员会、北京市城市建设综合开发办公室、北京城市规划学会等部门联合出版《解读广州星河湾》、《走近北京星河湾》,向全国房地产行业推荐星河湾。
2、集团董事长
黄文仔先生,广东省社会科学院经济管理专业研究生学历,星河湾集团创始人,现任星河湾集团董事长、全国政协委员、广东省工商联副主席、广东省民营企业商会主席。
黄董事长擅长规划、设计、建筑等地产相关专业,关注经济、政治、军事、国际形势、历史等领域,关心国家发展,为国家富强做出贡献,在推动企业建设地同时更加积极履行社会责任,努力回报社会、支持贫困地区建设,先后被中共中央统战部授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”荣誉称号、国家建设部和商务部授予“中国城市建设卓越人物”荣誉称号、中国光彩事业促进会授予“光彩事业突出贡献奖”、中华全国工商业联合会授予“抗震救灾先进个人”荣誉称号、广东省政府授予“广东省优秀民营企业家”荣誉称号等。
黄文仔董事长的主要荣誉:
中共中央统战部授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”
国家建设部和商务部授予“中国城市建设卓越人物”
中国光彩事业促进会授予“光彩事业突出贡献奖”
中华全国工商业联合会授予“抗震救灾先进个人”
广东省政府授予“广东省优秀民营企业家”
广东省委统战部和省光彩事业促进会“广东省光彩事业特别奖”
广东省委统战部授予“广东省非公有制企业扶贫济困回报社会突出贡献奖”
广东省委统战部授予“南粤光彩人物”
广州市委、市政府授予“优秀民营企业家”
广州市委、市政府授予“羊城慈善先进个人”
广州市政府授予“广州市民族团结进步奖”先进个人
广州市政府授予“广州地区先进工作者和广州市文明市民 ”
广州市委、市政府授予“广州市抗震救灾先进个人荣誉”
广州市委统战部授予“先进个人”
广州市委统战部授予“广州市优秀中国特色社会主义事业建设者”
广州市光彩事业促进会授予“广州市光彩慈善公益事业特别贡献奖”
3、城市公司
目前,星河湾集团旗下城市公司包括广州公司、北京公司、上海公司、太原公司、沈阳公司、西安公司、青岛公司、鄂尔多斯公司等,致力于为所在城市打造一张面向世界的精美名片。
三、集团使命、核心价值
使命:坚守品质,创造价值典范
价值观:舍得、用心、创新
四、集团文化
使命:坚守品质,创造价值典范
核心价值观:舍得、用心、创新
“四个一”:
一种承诺(房地产要对它所在的城市兑现一种承诺)
一种态度(给业主一种态度)
一个标准(引导一种不断进步的行业标准)
一种文化(倡导一种健康的文化)
工作标准:“五把尺子”
***:市场认同
第二:同行认同
第三:专家认同
第四:业主认同
第五:自己认同
联系方式:
1、集团总部&广州公司:
联 系 人:HR
地 址:广州番禺区番禺大道北1号广州星河湾酒店23楼
邮政编码:511430
电子邮箱:hrjob@star-river.com
2、上海公司:
联 系 人:HR
地 址:上海市浦东新区锦绣路2586号
邮政编码:200125
电子邮箱:hrhd@star-river.com
3、太原公司:
联 系 人:HR
地 址:山西省太原市小店区平阳路113号旁星河湾办公楼
邮政编码:030032
电子邮箱:tyhr@star-river.com
4、鄂尔多斯公司:
联 系 人:HR
地 址:鄂尔多斯市东胜区布日都梁镇星河湾办公楼
邮政编码:017000
电子邮箱:hrjob@star-river.com
5、沈阳公司:
联 系 人:HR
地 址:沈阳市浑南新区新隆街10-2号动漫世界11层
邮政编码:110004
电子邮箱:syhrjob@star-river.com
6、西安公司:
联 系 人:HR
地 址:西安市秦汉秦城管委会3楼
电子邮箱:xahrjob@star-river.com
7、青岛公司:
联 系 人:HR
地 址:青岛市城阳区兴阳路777号政建大厦3楼
电子邮箱:qdhrjob@star-river.com
1、简介
星河湾集团,始创于一九九四年七月。
回顾集团历史,星河湾前身,为“广州市宏宇集团股份有限公司”,至一九九六年,一举跃升为,广州市私营股份制企业集团。截至2016年6月,集团旗下公司及社会组织共计104家,其中境外公司19家,国内子公司67家,分公司13家,社会组织5家。员工近万人。
星河湾集团,一直秉持“舍得、用心、创新”的核心价值观,创立行业的品质典范。现已形成以房地产开发为核心,辐射酒店管理、物业服务、教育培训、生产制造、商业运营、酒业经营等“一主多元”的商业版图。从产品到人文,星河湾努力构建品质生活标准体系。
俯瞰集团版图,星河湾以“坚守品质”为企业使命!星迹遍布全国。自“北、上、广”三大中国城域一路而往。集团已在太原、澳门、沈阳、西安和青岛等文明之地筑基立鼎。所在之处,不仅成为一道独特的城市风景线,更以心情盛开之名,打动广大客户之心。
当今星河湾,不止位居全国高品质物业品质!在多个业务领域亦屡见创新,以品质闻名并屡获殊荣。
星河湾酒业,耐心坚守,星河湾酒系列产品,于2013年下半年正式推出市场。
教育培训领域,星河湾集团十年砥砺奋进。集民众自由选择、可持续发展为一体,打造最具特色的优质民办教育。时至今日,作为星河湾全国系列学校经典之作,星河湾执信中学不仅享全国优秀民办中小学、及广东省一级学校之名,更已成为莘莘学子竞相向往之处。
酒店管理领域,历年来,星河湾集团按白金五星级标准,为旗下各大项目,配置有六家国内高档次酒店。一一细数,包括广州星河湾酒店、星河湾半岛酒店、北京星河湾酒店、浦东星河湾酒店、上海星河湾酒店、太原星河湾酒店。青岛、西安星河湾酒店建设正如火如荼,开业在即。
在物业服务、商业运营、生产制造三大领域,星河湾集团亦各有建树,备受行业盛誉。不做则已,做则彻底。
巡检星河湾集团为商之道,乃恪守企业对社会之责任。数十年来,星河湾积极推动社会慈善事业发展。持之以恒,不忘扶持公益支持贫困区域。雪中送炭,心到力至。情系家国热土,时刻献上一己之力。
2011年3月,全力捐资支持从化市吕田镇狮象村新农村建设、良口镇综合农贸市场及良口镇105国道沥青铺设工程。
秉承“舍得、用心、创新”的企业理念,星河湾集团屡获各项殊荣,如国家建设部、商务部授予的“中国城市开发杰出贡献企业”,广东省统战部授予的“广东省非公有制企业扶贫济困回报社会突出贡献奖”,广东省委、省政府授予的“广东省百强民营企业”,“詹天佑土木工程大奖优秀住宅小区”金奖、“国际花园社区”金奖,连续11年被评为广州市“纳税大户”和“重合同、守信用”单位。北京市规划委员会、北京市城市建设综合开发办公室、北京城市规划学会等部门联合出版《解读广州星河湾》、《走近北京星河湾》,向全国房地产行业推荐星河湾。
2、集团董事长
黄文仔先生,广东省社会科学院经济管理专业研究生学历,星河湾集团创始人,现任星河湾集团董事长、全国政协委员、广东省工商联副主席、广东省民营企业商会主席。
黄董事长擅长规划、设计、建筑等地产相关专业,关注经济、政治、军事、国际形势、历史等领域,关心国家发展,为国家富强做出贡献,在推动企业建设地同时更加积极履行社会责任,努力回报社会、支持贫困地区建设,先后被中共中央统战部授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”荣誉称号、国家建设部和商务部授予“中国城市建设卓越人物”荣誉称号、中国光彩事业促进会授予“光彩事业突出贡献奖”、中华全国工商业联合会授予“抗震救灾先进个人”荣誉称号、广东省政府授予“广东省优秀民营企业家”荣誉称号等。
黄文仔董事长的主要荣誉:
中共中央统战部授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”
国家建设部和商务部授予“中国城市建设卓越人物”
中国光彩事业促进会授予“光彩事业突出贡献奖”
中华全国工商业联合会授予“抗震救灾先进个人”
广东省政府授予“广东省优秀民营企业家”
广东省委统战部和省光彩事业促进会“广东省光彩事业特别奖”
广东省委统战部授予“广东省非公有制企业扶贫济困回报社会突出贡献奖”
广东省委统战部授予“南粤光彩人物”
广州市委、市政府授予“优秀民营企业家”
广州市委、市政府授予“羊城慈善先进个人”
广州市政府授予“广州市民族团结进步奖”先进个人
广州市政府授予“广州地区先进工作者和广州市文明市民 ”
广州市委、市政府授予“广州市抗震救灾先进个人荣誉”
广州市委统战部授予“先进个人”
广州市委统战部授予“广州市优秀中国特色社会主义事业建设者”
广州市光彩事业促进会授予“广州市光彩慈善公益事业特别贡献奖”
3、城市公司
目前,星河湾集团旗下城市公司包括广州公司、北京公司、上海公司、太原公司、沈阳公司、西安公司、青岛公司、鄂尔多斯公司等,致力于为所在城市打造一张面向世界的精美名片。
三、集团使命、核心价值
使命:坚守品质,创造价值典范
价值观:舍得、用心、创新
四、集团文化
使命:坚守品质,创造价值典范
核心价值观:舍得、用心、创新
“四个一”:
一种承诺(房地产要对它所在的城市兑现一种承诺)
一种态度(给业主一种态度)
一个标准(引导一种不断进步的行业标准)
一种文化(倡导一种健康的文化)
工作标准:“五把尺子”
***:市场认同
第二:同行认同
第三:专家认同
第四:业主认同
第五:自己认同
联系方式:
1、集团总部&广州公司:
联 系 人:HR
地 址:广州番禺区番禺大道北1号广州星河湾酒店23楼
邮政编码:511430
电子邮箱:hrjob@star-river.com
2、上海公司:
联 系 人:HR
地 址:上海市浦东新区锦绣路2586号
邮政编码:200125
电子邮箱:hrhd@star-river.com
3、太原公司:
联 系 人:HR
地 址:山西省太原市小店区平阳路113号旁星河湾办公楼
邮政编码:030032
电子邮箱:tyhr@star-river.com
4、鄂尔多斯公司:
联 系 人:HR
地 址:鄂尔多斯市东胜区布日都梁镇星河湾办公楼
邮政编码:017000
电子邮箱:hrjob@star-river.com
5、沈阳公司:
联 系 人:HR
地 址:沈阳市浑南新区新隆街10-2号动漫世界11层
邮政编码:110004
电子邮箱:syhrjob@star-river.com
6、西安公司:
联 系 人:HR
地 址:西安市秦汉秦城管委会3楼
电子邮箱:xahrjob@star-river.com
7、青岛公司:
联 系 人:HR
地 址:青岛市城阳区兴阳路777号政建大厦3楼
电子邮箱:qdhrjob@star-river.com
联系方式
- Email:hrjob@star-river.com
- 公司地址:广州番禺区番禺大道北1号广州星河湾酒店23楼 (邮编:511430)