青岛招聘

岗位职责：

1.项目培训体系的搭建和运行，课程的开发与更新，包括新人岗前培训、帮带实训、岗中衔接训练、绩优提升培训、主管培训等；

2.对项目服务质量进行监管、监控，并针对业务问题处理，投诉规避、质检话术等存在的问题进行分析，提出并推进改善计划；

3.针对客服服务的薄弱环节，提出合理的培训方案，并跟进实施环节，促进方案落地，提升服务质量；

4.优化工作流程，提高呼叫中心团队整体人员素质，并提供系统性的业务辅导；

5.分析日常话务中存在的问题，收集质量监控中出现的典型案例，提出改善建议；

6.日常数据报告制作；

7.日常会议的组织与主持；

8.内外协调与沟通；

9.突发事件的处理，领导交办的其他事情。

任职资格：

1.全日制统招公办院校毕业，大专及以上学历；

2.一年以上培训相关工作经验，有呼叫中心工作经验者优先考虑；

3.具备良好的课程设计开发能力，优秀的授课能力，沟通表达能力优秀，亲和力强，善于团队合作；

4.有一定承压能力，积极主动，有职业发展规划；

青岛日日顺乐信云科技有限公司是海尔电器的子公司，承载集团物联网共享多边服务平台的希翼，整合青岛海尔、海尔电器两大上市公司以及政府、行业等全球资源，努力打造成为海尔的服务生态旗舰。
日日顺乐信拥有20多年的客户体验提升和服务增值的经验，以及强大的政府和产业资源。定位于创建引爆的物联网智慧云客服平台，依托海尔丰富的生态资源，致力于成为全球***服务体验的引领者，为客户提供全流程、全渠道体验的持续迭代升级，实现客户终身价值的服务定制解决方案。
日日顺乐信拥有全球化视野的专业团队，持续的创新能力、全渠道端到端的用户服务体验管理服务，坚持以客户为中心，实现与客户共创共赢共享。乐信参与制定客服中心国家标准，向金融、快消品、物流、互联网/电商、运营商、制造等多行业的客户提供全渠道呼叫中心外包服务，与客户共创用户价值，在获得客户和行业认可的同时，连续多年荣获“***客户联络中心”、“***服务外包公司”等称号。