青岛招聘

一.岗位职责：

1. 负责客服团队日常工作管理。
2. 负责团队工作目标的分解与达成。
3. 建立客户服务团队以及培训客户专员等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
4. 规划、组织、推进客户服务，维护发展良好的客户关系。
5. 对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；
6. 进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
7. 综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；
8. 主持每月业务发展规划及分析。
9. 对不同类型的客户进行不定期回访，理解客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见并记录和汇报；
10. 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料
11. 分析市场,制定销售和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；
12. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
13. 为售后客服人员包括售后区域经理提供指导，实施公司诚信政策；
14. 向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
15. 与部门员工和客户保持良好的沟通与联络，及时掌握客户需求，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
16. 配合市场部开发新客户，开发新业务。
17. 管理控制客户的应收账款额度与帐期。
18. 与客户和内控部门沟通协调，管理客户合同的签订与续期。

19. （1）. 按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；

    （2）. 按公司及部门的要求参加相关会议、培训等活动；

    （3）按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈。
20. 
    
21. 二.任职资格：
22. 教育背景:◆国际贸易、国际货运代理、国际运输或相关专业专科以上学历。
23. 培训经历:

24. ◆受过市场营销、客户服务管理、合同法等方面的培训。

    经 验:

    ◆5年以上国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱行业工作经验。

    ◆3年以上市场管理或客服管理经验。

    专业技能:

    ◆对市场营销、客户服务工作有较深刻认知；

    ◆熟悉国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱业务流程；

    ◆掌握集装箱设备及相关业务知识。

    ◆有较强的中、英文口头与文字沟通能力.懂俄语者优先。

    ◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先。

    态 度:

    ◆工作积极热情，责任心强；

    ◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；

    ◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战

25. 综合素质

    1. 积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；
    2. 人际沟通、交际、协调能力强；
    3. 有一定的洞察力，逻辑思维能力强，良好的沟通技巧；
    4. 善于自我激励，较强的团队精神。

26. 工作条件：办公室工作,偶尔出差

上海国脉物流有限公司专业从事欧亚大陆国际多式联运、集装箱贸易、集装箱程租。具有一级货代资质.
上海国脉物流有限公司及旗下国脉集装箱国际有限公司，在中国、欧洲、中亚、俄罗斯等地区，经营集装箱设备、提供集装箱程租服务。兼营国际多式联运，具有一级货代资质。

国脉物流致力于为客户提供价值、专业、高效、诚信的服务。