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客服助理前台

青岛中德双元教育科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:国企
  • 公司行业:建筑/建材/工程

职位信息

  • 发布日期:2021-06-04
  • 工作地点:青岛-城阳区
  • 招聘人数:4人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:3-4.5千/月
  • 职位类别:客服专员/助理

职位描述

职责一:对客礼仪及基本职责。


1.负责客户及来访人员的接待工作,为用户提供有关大厦管理的咨询服务。 2.按工作程序迅速、准确接听每一个电话,对客人的询问要规范、热情、礼貌、准确地解答。及时准确作好每一个投诉及报修电话的记录,并定期整理记录单交文员归档。 3.每日对未完成工作单进行跟踪,直至工作单完成。如超过规定期而未完成的工作单应及时上报主管。 4.熟悉市内常用电话号码,熟悉有关询问的知识,熟悉重点用户的基本情况。 5.协助大堂门岗保安员负责物品出入的管理工作,按物品放行规定管理用户物品放行。 6.疏通客人及用户出入的通道,维护好岗位范围秩序。 7.对大厦内发生的突发事件沉着处理,配合监控室及部门主管按规定的处理程序联系相关部门,保证电话线路的畅通。 8.遇有紧急事故,负责疏导大厦用户撤离,并做好善后工作。9.协助客服经理检查、监督管辖区域内清洁公司的清洁工作。 10.严守分公司的各项机密资料,严禁外泄他人。11.协助用户办理二次装修手续及相关事宜。
职责二:报修汇总以及派单。


1.对大厦公共设备、设施进行巡视检查,发现问题及时报修,并跟进处理结果。
2.检查监督管辖区域设备设施运行情况,及时将工作维修内容报告主管。
职责三:费用结算
 1.协同相关部门办理用户的入驻及退租手续。2.协助财务部催交各项欠费。
职责四:收集客户意见。
定期对大厦用户进行走访,对用户提出的服务需求及时予以解决。保持物业公司与用户之间的联系,通过与用户接触和定期拜访收集、整理用户信息和服务需求,及时传达给相关部门。

职能类别:客服专员/助理

公司介绍

    计世集团是中国新闻出版领域一家中外合资新闻出版企业,也是中国信息产业领域**的专业媒体出版集团和中国**影响力的信息服务提供商之一。集团创立于1980年,由工业和信息化部电子科技情报研究所与美国国际数据集团(IDG)合资创办。

    计世集团目前的主要业务包括:平媒业务、网站业务、会展业务和延伸服务等。集团旗下拥有《计算机世界》周报、《网络世界》周报、《IT经理世界》半月刊、《微电脑世界》月刊、《数码精品世界》月刊、《中国数字电视》月刊、《电脑爱好者》半月刊等约10家商业媒体和计世网、网界网、经理世界网、中国数字电视网、爱好者网等相关互联网站,同时还有计世会展、计世资讯、计世在线、计世大学等延伸服务机构。集团拥有上百万付费读者以及CEO、CIO、CTO等俱乐部等凝聚起的数万名高端用户以及2000多家业界客户合作伙伴,打造形成了平面媒体、互联网站、会展活动等多位一体的多媒体互动的信息服务平台。

    经过30年的积累,计世集团的品牌影响力不断提升:平媒多次荣获国家新闻奖、国家期刊奖、部优秀科技期刊奖、 最具竞争力的行业报等荣誉。自2004年起年计算机世界连续6年上榜世界品牌实验室“中国最具商业价值品牌500强”,是在包括报刊、电台、电视台在内的传媒品牌20强中的专业媒体品牌,品牌价值达41.08亿元。同时荣获2008中国IT类报刊的首个“中国标杆品牌”荣誉称号。

    应对产业发展变化,计世集团确立了未来发展战略和目标,即“以计算机世界强大的品牌为依托,发挥与国际资本及国际著名信息服务资源融合的独特优势,进一步凝聚已经领先的市场竞争能力,针对各类特定人群需求,打造以互联网为牵引的,平媒、会展、网站、手机等多媒体互动的权威信息服务平台,立志成为中国***流的商业信息服务提供商”。

联系方式

  • 公司地址:地址:span青岛科技大学中德校区