青岛招聘

职位描述

1.管理客户关系
研究客户区域所有可能影响客户看法的因素
监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）
开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
解决疑难投诉、索赔及善意保修
处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关
2.管理售后服务部事务
贯彻售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求
定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平
指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用
负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系
评估车间分析报告，控制管理车间运作
按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务
在公司规定权限内进行采购工作
3.管理售后服务部营销
制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算
协同市场部，根据市场环境及公司的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施
指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动
牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系
牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作
4.部门管理
制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行
负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成
对本部门人员进行分工调配和评价考核
监督控制部门预算使用情况

岗位要求

1、大专以上学历，汽车或相关专业；五年以上汽车4S店售后服务经验，2年以上高端汽车同岗位管理经验；
2、具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论知识和汽车维修知识。
3、具有较强的组织协调能力、沟通能力和语言表达能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照。

工作地点：青岛市黄岛区

青岛利旺达汽车销售服务有限公司成立于2012年，公司位于青岛市黄岛区江山中路187号。公司主要经营：进口奔驰、宝马、保时捷、路虎、丰田、奥迪全系车型。
公司建筑面积3000平方米，拥有标准的豪华汽车展厅，以及先进的维修设备与设施，集整车销售、售后服务、零配件供应和信息反馈于一体。