青岛招聘

岗位职责：

1、带领客户进行服务体验和参观，传递林肯品牌内涵，使客户更好的了解林肯品牌，对于提供的售后服务能够放心

2、通过倾听、观察，收集客户信息，并利用这些信息为其打造专属的个性化体验

3、为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对，如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题

4、时刻保持电话的畅通，保持与客户沟通畅通，并定期更新与客户沟通联络方式

5、热情迎接每位需要售后服务的到访客户，并能以客户偏好的方式沟通，建立客户与门店售后的持久联系和愉快的互动

6、与客户讨论售后需求时，表现出深厚的产品知识和对品牌的满腔热情

7、根据不同客户的兴趣和理解水平，做好准备，在互动开始时向客户说明所需的工作，在互动结束时向客户说明已完成的工作

8、充分展示专业，建立专业信赖感，恰如其分地为客户提供专业的车辆使用建议

9、在林肯销售、售后及事故维修等体验流程中，严格履行所有既定步骤与职责

10、协助首席顾问师解决客户有关车辆的使用、保养与维修等问题

11、了解和使用eService服务台，为客户介绍其功能和使用方法

12、关注车辆维修过程中，维修费用、维修项目与交车时间的变化，及时与客户沟通等

13、配合市场部及首席顾问师进行客户的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等

14、为每位客户制定主动跟踪计划和常规保养计划，与首席顾问师沟通确认，并按照计划实施

任职要求：

1、具有2年以上汽车品牌、奢侈品或高端服务业售后相关工作经验

2、具有大专及以上学历

3、熟悉汽车售后服务运营流程

4、掌握汽车专业技术信息

5、熟悉汽车相关法规、消费者相关法规和商业惯例

6、持有驾照、熟练驾驶技能，且有1年以上驾龄

青岛星越林肯中心坐落于美丽的黄海之滨，成立于 2018 年4 月，是由林肯汽车全国优秀团队全新打造的集整车销售、汽车金融服务、二手车服务、售后维修服务为一体的林肯汽车授权品牌经销商。
公司秉承百年林肯之道，以革命性的创新和设计树立豪华典范致力于为每一位客户打造豪华的拥车之旅。
公司文化：
使命：客户满意，员工增值；
目标：成为***的汽车服务商；
作风：利他，律己，担当，迅速行动；
氛围：和优秀的人做有挑战的事，回报，成长，愉悦；
公司为员工提供专业的技能知识培训，融洽的工作氛围，同行业高竞争力的薪酬福利！