客服领班
青岛卓越融亿置业有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：国企
- 公司行业：房地产
职位信息
- 发布日期：2020-10-10
- 工作地点：青岛
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-6.5千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
1、部门管理
制定部门考核制度，规范服务工作。
负责部门考核制度的落实、对部门员工的各项工作进行考核。
负责拟定部门每月培训计划，以内部培训为主。
合理分配客服部各岗位人员的工作，检查、监督、指导员工的工作情况，提出合理化建议。
汇总常用咨询问题，并组织客服部完成常用问题的规范解答，并培训。
2、播音管理
负责完善播音流程，确保开店后的播音工作顺利进行。
负责完成日常播音及应急播音的稿件、审核各部门提供的相关播音稿件。
3、物资管理
负责会员积分兑换停车券的管理发放流程、监督部门员工作好发放登记。
负责前台物品租借及包装服务管理流程、监督部门员工作好相关登记。
4、客诉处理
负责客诉受理，督促员工处理好客户的求助与投诉，并及时向相关部门反馈。
负责配合物业公司及本部门解决购物中心公共区域处的顾客意外伤害处理。
跟踪客诉信息反馈，负责指导员工对顾客的回访工作。
负责督促部门员工完成客诉汇总，定期汇总上传招商运营总监。
指导、督促客服专员做好顾客服务工作。
负责商场内突发事件的协助处理。
5、会员管理
负责协调和解决会员在享受会员服务中遇到的各类问题。
负责制定会员推广方案并执行。
负责会员及相关顾客资料的收集，监督部门员工会员信息的录入及回访工作。协助直属领导拟定、提报并执行会员长期忠实计划。
负责监督会员积分的管理、违规卡的查询与登记。
6、异业管理
负责异业联盟商户拓展计划的分配及把控。
负责对外资源的整合及协调，并有效的促进购物中心外部资源的填充和支持。
职能类别：客服主管
公司介绍
光大安石是 A 股上市公司上海嘉宝实业(集团)股份有限公司与香港上市公司中国光大控股旗下最具规模的产业投资基金管理人与地产投资平台，专注于中国房地产投资逾 10 年。大融城，是光大安石产业模式下的核心产品线，业态齐全。
光大安石形成了包括股权投资、债权投资、结构化投融资、跨境多地资本市场合作及房地产证券化等在内的多条成熟产品线，可实现项目并购整合、主动开发管理、跨境资本市场投资、创新型融资等多渠道产品投资。
光大安石是中国***的房地产投资平台及***的房地产基金，2016年投资规模超过1300亿元，连续三年荣膺中国房地产基金TPO10榜首，中国地产商业基金综合实力NO.1。
光大安石形成了包括股权投资、债权投资、结构化投融资、跨境多地资本市场合作及房地产证券化等在内的多条成熟产品线，可实现项目并购整合、主动开发管理、跨境资本市场投资、创新型融资等多渠道产品投资。
光大安石是中国***的房地产投资平台及***的房地产基金，2016年投资规模超过1300亿元，连续三年荣膺中国房地产基金TPO10榜首，中国地产商业基金综合实力NO.1。
联系方式
- 公司地址：地址：span市北区连云港路卓越大厦卓越大融城招商中心