青岛招聘

工作地点：青岛市李沧区1688产业园

岗位职责：

1.项目团队的运营管理、服务质量的保证与提升、人员人事方面的管理和调控、班次的安排与协调；

2.团队建设，关注员工的状态、培养，确保业务指标的达成，不断提升人效；

3.对项目的服务质量进行监管、监控，并针对业务问题处理，投诉规避、质检话术等存在的问题进行分析，提出并推进改善计划；

4.针对客服服务的薄弱环节，提出合理的培训方案，并跟进实施环节，促进方案落地，

5.提升服务指标；

6.优化工作流程，提高呼叫中心团队整体人员素质，并提供系统性的业务辅导；

7.日常数据报告制作；

8.持续改变工作方式，不断提高工作效率和管理水平；

9.部门内外的协调与沟通，保证项目顺畅、高质、高效运转；

10.突发事件的处理，领导交办的其他事情。

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.3年以上工作经验，1年以上呼叫中心管理经验；

3.良好的统筹管理能力，善于协调沟通，擅长员工培养，团队合作意识强；

4.有一定承压能力，有职业发展规划；

青岛日日顺乐信云科技有限公司是海尔电器的子公司，承载集团物联网共享多边服务平台的希翼，整合青岛海尔、海尔电器两大上市公司以及政府、行业等全球资源，努力打造成为海尔的服务生态旗舰。
日日顺乐信拥有20多年的客户体验提升和服务增值的经验，以及强大的政府和产业资源。定位于创建引爆的物联网智慧云客服平台，依托海尔丰富的生态资源，致力于成为全球***服务体验的引领者，为客户提供全流程、全渠道体验的持续迭代升级，实现客户终身价值的服务定制解决方案。
日日顺乐信拥有全球化视野的专业团队，持续的创新能力、全渠道端到端的用户服务体验管理服务，坚持以客户为中心，实现与客户共创共赢共享。乐信参与制定客服中心国家标准，向金融、快消品、物流、互联网/电商、运营商、制造等多行业的客户提供全渠道呼叫中心外包服务，与客户共创用户价值，在获得客户和行业认可的同时，连续多年荣获“***客户联络中心”、“***服务外包公司”等称号。