客服中心总监
青岛天瑞盈棁置业投资有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：房地产
职位信息
- 发布日期：2021-01-14
- 工作地点：青岛-城阳区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：8-9年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：3.2-4万/月
- 职位类别：客服总监
职位描述
1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化；
职能类别：客服总监
公司介绍
青岛天瑞盈棁置业投资有限公司是集房地产开发、投资管理、商品房销售于一体的专业地产运营公司，隶属于北京天瑞金置业集团，集团总部位于北京天竺综合保税区。公司以房地产全线业务为龙头，从规划理念、建筑设计、施工组织及营销管理等各个环节都秉承国际专业化运作体系。公司倡导“和谐、专业、创新、卓越”的理念，根植于北京临空经济圈，专注于高端办公类物业和专业定制化物业的开发。公司管理团队先后成功开发建设了空港科技大厦、MAX空港企业园、宝马（中国）研发测试中心等项目，所开发项目均成为区域标志性建筑。“做中国高端办公物业开发的领跑者”是我们的企业愿景，天瑞金置业集团期待与您真诚合作，共创美好明天！
我们相信，成长的力量能左右一个时代的方向
如果你心怀梦想
如果你有信心成就自己的未来
那就和我们一同扬帆起航
你的现在，是我们珍视的财富
你的未来，便是公司的明天
2014年青岛项目启动，天瑞金青岛公司--青岛天瑞盈棁置业投资有限公司，真诚邀你加盟，共筑希望，赢在未来！
我们相信，成长的力量能左右一个时代的方向
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联系方式
- 公司地址：地址：span山东省青岛市城阳区红岛高新区