青岛招聘

负责项目流程的制定及持续优化改善，保障项目运作符合客户标准、服务质量、合规以及信息安全规范等要求；

1. 负责制定项目运营工作计划，以及各职级岗位人员的工作内容、绩效考核。对一线坐席及管理岗提供必要工作支持，保障项目各项工作按计划正常开展，达成预期目标；

2. 负责项目KPI指标的监控及达成，不断提高客户满意度； 

3. 对项目存在的各类问题、隐患和风险，进行监控、改善、预防、预警。负责与客户的时时沟通，维护客户关系；

4. 负责项目人员管理，及人员岗前岗中培训，保障人员有能力提供优质的服务；

5. 对营销活动、消费者调研需求进行解读和内部转化，制定外呼话术，及时通报完成进度；

6. 按照报告提交列表要求，提交运营、业务、绩效、质检、培训、活动等报告；

 

任职资格：

1. 大学专科以上学历，拥有2年以上呼叫中心管理经验；

2. 熟悉呼叫中心呼入、呼出及在线业务的运营模式；

3. 熟悉呼叫中心运营的各类流程，能够制定并根据实际不断优化完善流程；

4. 熟练运用管理分析工具及OFFICE软件（包括Word，Excel，PowerPoint等等）；

5. 一定的英文读写能力（英语4级），4PS或COPC协调员认证为佳；

方正宽带网络服务有限公司，隶属于北大方正信产集团，成立于2001年7月，注册资金2.1亿元人民币，是首批获得宽带驻地网试验许可证、国家工信部增值电信业务经营许可证，以及文化部网络文化经营许可证的高新技术企业。方正宽带持续关注行业发展，运营管理信息化水平及自主研发能力在同行业中处于领先水平。

公司以北京为中心，凭借强大的技术实力和服务理念，已在长春、大连、天津、吉林、鞍山、沈阳、上海、深圳、大同等地建立了分支机构。覆盖数千个居民社区、商业楼宇、企事业单位及政府机关，业务涵盖互联网接入、互联网数据中心（IDC）以及智慧生活增值服务。方正宽带以北大方正集团为依托，正快速成长为提供智慧家庭、智慧社区高品质数字生活服务的综合服务商。