青岛招聘

职责描述：
1、负责物业管理部客服条线标准化服务体系、绩效管理等管理制度建设；
2、监督各项目客服条线的年度计划的制定，落实公司考核标准；
3、负责客服条线标准化制度的培训体系建设，包括客服礼仪、对客接待、沟通技巧等课程；
4、监督各项目物业管理服务相关费用的收费率指标；
5、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动，对客户重大投诉及时妥善处理，提升客户服务满意度；
6、配合物业管理部负责人完成定期项目巡检并出具品质报告，监督整改效果。

任职要求：
1、28-40岁，大学本科及以上学历，物业管理、企业管理、酒店管理等相关专业；
2、5年以上知名物业公司同等岗位或项目管理岗位经验，独立建立客服标准化体系经验；
3、精通物业行业相关专业知识；熟悉物业行业政策、发展方向战略等；
4、熟练操作办公软件（PPT、EXCEL、WORD等）；
5、持注册物业管理师、礼仪培训师、物业企业经理证书优先。
6、较强的客户服务意识较强、全局意识；较强的分析研究和创新能力；较强的组织协调和沟通及执行能力。

世茂股份，始终以“缔造精致生活，成就城市梦想”为己任，致力于商业地产的专业化销售和经营，打造高标准的商业综合体。作为国内商业地产的龙头企业之一，我们将客户的需求、股东的收益、优秀人才的培育以及社会的和谐发展作为永恒追求的目标。
 
世茂商业及主题娱乐（简称“世茂商娱”）是世茂股份附属全资子公司，一家融商业广场、主题娱乐、物业管理、院线、影院、文化传媒、世天儿童、VSM奢侈品等多个业务板块于一体的商业地产公司。我们以客户的需求为导向，因地制宜地打造满足不同城市市场需求的商业综合体。如今，公司在全国经济发达的长三角和环渤海湾区域的约20个大中城市（包括北京、上海、沈阳、青岛、徐州、常熟、常州、苏州、昆山、芜湖、绍兴、厦门、无锡、南昌、南通、福州、济南等）开发、经营或持有20余个项目，包含商业、主题乐园、SOHO、步行街、展销中心、街铺、百货和影院等多种业态，并与近400家国内外知名企业建立了战略合作伙伴关系。
 
世茂商娱的今天离不开客户和商家的信任、离不开每一个世茂人的努力。训练有素、坚强果敢的团队和优秀奋进的员工是世茂商娱的精锐军团，不仅打造出了优秀的企业文化和企业形象，而且通过公司高效协作的统一平台为个人、企业乃至社会发展贡献了力量。
 
商业改变城市，城市让生活更美好。世茂商娱将怀揣专业、专注、创新和奋进的经营之道，敢于担当并坚定地履行企业的社会责任，为提升城市生活品质而不倦耕耘！