青岛招聘

职位描述:
1、主要负责搭建客户满意度体系，从客户端感知强烈和清晰的用户体验，对SMB整体业务线各流程节点，包括新开IS、OS、增值开发、维护、审核、退款、售后等，进行监督和实时提醒；
2、通过满意度调研结果，深入分析客户需求、发现业务、产品及服务上的问题，并推动解决，不断总结经验形成机制，为业务提前预警；
3、通过分析客户诉求进行服务优化，为业务与服务质量的改善提升，提出建设性建议、措施，促进持续提高产品与服务的客户满意度、忠诚度；
4、推动将满意度体系指标的常态表现应用于后期业务发展的绩效考核指标之一；
5、主导或参与到各类市场活动中，了解互联网产品行业发展动态，分析研究客户心理，提供研究报告；
6、撰写和制作各种产品及服务相关文档，进行培训宣贯。
职位要求:
1、本科及以上学历，具有3年以上的用户产品或客户满意度运营工作经验；
2、具备较强的数据分析能力和展示能力，互联网行业中广告、搜索引擎等工作经验者优先；
3、具备较强的执行力、沟通能力和团队协作能力，能够承担较大的工作压力和责任。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。