青岛招聘

岗位职责：

1、记录客户订单，并传递给调度，做到及时，准确。

  (1)、相互订单核对：OT相互听电话录音及订货邮件的检查，避免漏单，错单。 

  (2)、提醒客户订货：根据调度的预测，提醒客户订货，避免因客户的疏忽所导致的停气或紧急送货。

2、协调客户与调度间的需求，使其达成一致。在满足客户需求的情况下，提高工作效率

  (1)、根据SOP流程及通话要求操作，以提高客户满意度。 

  (2)、沟通协调前，应先收集信息及数据。便于沟通顺畅，以免对方的提问导致沟通中断。 

  (3)、表达简洁，清晰，让对方迅速了解你的需求 

  (4)、认真倾听，适当的引导，更好的了解对方需求

3、通过团队相互合作，提高团队凝聚力

  (1)、计划核对：OT通过对订单及计划的比对，找出问题，减少因调度疏忽导致的漏单。 

  (2)、OT应将工作中碰到的问题相互交流，提高大家工作经验

4、客服系统信息维护，确保信息的准确性

  (1)、新建、更新客户信息，以便信息的准确传递。

  (2)、备注客户的特殊要求，确保客户的需求被执行，提高客户满意度

KPI:

1.不漏单、不错单、及时传递信息

2.通话期间无投诉

3.订单100%覆盖

4.信息更新100%准确

液化空气集团
全球工业与健康领域气体、技术和服务的领导者，业务遍及80个国家/地区，员工约67,000人，为超过370万名客户与患者提供服务。氧气、氮气和氢气是生命、物质及能源不可或缺的小分子。它们象征着液化空气的科学疆域，自集团1902年成立以来，始终位于其业务的核心。
公司以客户为中心的转型战略旨在实现长期的盈利性、稳定及负责任的增长。这依托于全球范围内的卓越运营、选择性投资、开放式创新和网络化组织。通过员工的全心投入与不断创新，液化空气集团利用能源与环境转型、健康及数字化领域的变革，为所有利益相关方创造更多价值。

液化空气集团在中国
液化空气集团早在1916年就进入中国，70年代开始向中国提供空分设备，经过多年的稳步发展，目前在中国设有近100家工厂，遍布40多个城市，拥有约5000名员工。集团在华主要经营范围包括工业及医用气体的运营，家庭健康服务，工程与制造业务，以及全球市场与技术和上海创新园从事的创新业务。公司业务已覆盖中国主要的沿海工业区域，并继续向中部、南部和西部地区拓展。