青岛 [切换城市] 青岛招聘青岛客服及技术支持招聘青岛咨询热线/呼叫中心服务人员招聘

客管专员

北京美得你装饰设计有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:家居/室内设计/装潢  互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2018-04-13
  • 工作地点:北京
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:客服专员/助理  咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

1、负责公司全国400热线电话的接听,根据客户来电反映问题,及时受理认真记录并在系统中发起工单,分配至各部门跟进处理;

2、负责全国公司项目验收进度的回访工作,获取客户对公司项目的满意度评价;

3、负责公司客户管理系统中工单的回访工作,获取客户对公司客诉处理的满意度评价;

4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

5、根据日常对客管系统的使用,以及受理客户反馈的相关信息,提出有效的改善建议反馈至部门负责人处。

任职要求:

1、大专以上学历,具备客户服务知识和能力,有客户服务工作经验者优先;

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏,应变能力强;

热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

职能类别: 客服专员/助理 咨询热线/呼叫中心服务人员

关键字: 客管专员

公司介绍

美得你集团作为中国家装工厂店模式的缔造者,打造设计、人工、基材、主材、家具、家电一体化全包装修服务体系。集团从安徽芜湖出发,先后征服长沙、南昌、武汉、无锡、徐州、福州、太远,一路高歌猛进定鼎北京。美得你打造中国诚信家装,让普通百姓花最少的钱装修出最满意的家!

联系方式

  • 公司地址:上班地址:北京市丰台区莲花池南里27号楼