青岛招聘

岗位职责：

1） 优化质检方案，监测电话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。提高运营人员专业服务水平

2） 根据客服部服务质量情况和员工培训需求，制订培训方案

3） 协同运营主管梳理、优化各类工作流程

4） 拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教案，不断提高客服素质水平，持续提升客户服务体验

5） 良好的沟通协调和组织管理能力，能主动与其他部门沟通紧密，及时了解业务变化，做好内部宣导工作。

6） 培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果

要求：

1） 5年以上呼叫中心行业经验，1年以上管理经验，从事互联网金融行业优先考虑

2） 28岁以上

3） 专科以上学历

4） 良好的领导、沟通协调和组织管理能力，

5） 富有创新精神有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划

       FESCO，中国人力资源行业创始者，中国500强企业。为全球在华万余客户提供全方位人力资源解决方案,包括人事福利外包、招聘测评、外籍人服务、专业外包、专业咨询等。
    北京外企服务集团有限责任公司（FESCO）成立于1979年，是我国人力资源服务行业具有开创意义的***家企业。经过近40年发展，外企集团已经发展成为一个以人力资源外包服务为主，涉及旅游会展、文化传媒、房地产物业等相关领域的企业集团。