青岛招聘

1. 服务体系管理
2. 组织拟定和完善公司有关服务体系管理制度、流程；
3. 分析客户需求类型，制定客户服务范围；
4. 组织制定服务体系组织机构及岗位职责；
5. 组织建立完善服务体系规范、操作标准；
6. 参与公司安装标准的制定、执行和维护；
7. 监督、检查服务体系运行状态。
8. 售后服务
9. 组织制定本部门售后服务制度、体系建设，制定公司客户满意政策；
10. 组织公司各部门对客户投诉进行处理、并及时回复，归类存档；
11. 审核客户满意度调查报告，确定产品质量是否达到公司质量目标，并将结果反馈至公司各层面。
12. 客户关系管理
13. 组织建立与客户沟通制度，制定与客户沟通行为规范；
14. 组织开展客户资信情况的调查、分析和评价，组织建立客户资信情况档案，并动态评估客户的资信情况；
15. 组织客户等级的评定和变更工作。
16. 部门内部管理
17. 组织编写本部门年度工作计划，编制部门预算，并分析部门预算执行情况；
18. 组织编写本部门各项规章制度与流程，并检查执行情况；
19. 组织安排本部门内员工培训；
20. 安排本部门员工的工作，指导、监督和考核员工工作情况；
21. 承担本部门员工的绩效管理工作，实施绩效面谈；
22. 组织安排员工维护保养本部门的固定资产，定期盘点清查；
23. 依据安全保密制度，做好相关安全保密工作；
24. 掌握本部门员工的思想动态，及时化解员工的思想波动。
25. 对客户服务部工作的开展，负全面责任。
26. 对客客户服务部工作任务和目标的完成负全面责任。
27. 对客户服务部的建设与员工工作技能及综合素质的提高负责。
28. 对客户服务部员工因失职或不当行为导致的客户投诉和负面影响负责。

任职要求

1. 统招一本 （211/985）及以上学历
2. 5年以上大型客服中心、呼叫中心管理或电话营销经验

3、具备互联网/金融行业分析、经营管理等方面的经验及系统的理论知识；

4、具有良好的沟通、组织协调能力及执行力，具有良好的团队精神、服务意识

5、良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；

6、良好的领导能力、突出的沟通协调能力、团队协作能力，较强的服务意识和责任心、工作热情、耐心；

7、具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；

8、熟悉行业及有较强的用户体验、数据分析工作经验者优先；

9、熟练电脑及办公软件。

 公司介绍
东方融资网（www.rongzi.com）成立于2010年，总部位于上海，公司人员规模达2000人左右，在北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、无锡、宁波、青岛、成都、武汉、天津等地设有分公司。东方融资网致力于解决中小微企业融资难、融资贵的问题，通过互联网的模式创新与技术创新，通过线上线下相结合，为各大中小微企业提供债权融资、股权融资、政策融资、挂牌上市一站式融资解决方案。始终以“让天下没有难融的资金”为使命，坚持“诚实做人、感动客户”的服务理念，赢得了广大用户的高度认可和赞誉。

2015年7月，东方融资网宣布完成A轮近2亿元人民币的融资，该轮融资由景林投资领投，汉理资本等机构跟投，融资规模创中国互联网融资行业新高。

 

发展历程
1) 2010年11月，公司在苏州成立，首次在国内提出“融资超市”概念。
2) 2011年11月，公司在职员工数突破100位，全国同行业人员规模前三。
3) 2012年11月，公司战略大转型，东方融资网上线试运营，全面进军互联网金融行业。
4) 2013年1月，全球最***融资平台类域名rongzi.com正式从新加坡转入东方融资网。
5) 2013年4月，无锡分公司成立，在江苏省内扩张迈出了坚实一步。
6) 2013年12月，南京分公司成立，在江苏省内成立第二家分公司。
7) 2014年2月，合肥分公司成立，在省外成立第一家分公司，开始全国扩张步伐。
8) 2014年2月，东方融资学院成立，为公司未来发展的人才培养打下坚实基础。
9) 2014年4月，总部由苏州迁往上海，上海总部成立，为全国扩张做好强有力铺垫。
10) 2014年9月，杭州分公司成立，在浙江省内成立第一家分公司。
11）2015年1月，宁波分公司成立，进一步夯实长三角融资服务行业领军地位。
12）2015年6月，广州分公司成立，正式布局珠三角融资服务战略图。

13) 2015年7月，东方融资网获同业最大规模A轮融资近2亿元人民币，创行业新高。
14) 2015年10月，深圳分公司成立，继续扩张对珠三角融资服务战略的布局。
15）2016年01月，青岛分公司成立，正式成为全国第十家分公司。
16) 2016年3月，成都分公司成立，在西南大区内成立第一家分公司。
17）2016年8月，北京分公司成立，完成全国一线城市北上广深的布局。


公司荣誉
1) 2011年1月，“中国中小商业企业协会”“中国行业领先品牌企业推荐活动组委会”授予我公司“中国金融服务创新示范企业”称号。
2) 2011年6月，“中国管理科学研究院绿色经济发展研究所”联合“中国行业领先品牌企业推荐活动组委会”授予我公司“全国质量、服务、信誉AAA级示范单位”称号。
3) 2011年11月，“中华民族经济文化发展协会”授予我公司“全国著名金融服务机构”称号。
4) 2011年12月，我公司董事长胡玉建先生被“世纪人物杂志社”评为“中国金融服务行业十大领军人物”。
5) 2012年1月，“中国行业领先品牌企业推荐活动组委会”授予我公司“中国金融服务行业十大领先品牌”称号。
6) 2012年7月，我公司荣获“全国金融服务行业公众满意十佳典范品牌”。
7) 2014年4月，我公司荣获由中国品牌传播研究中心、中国管理科学研究院行业发展研究所、全国商报联合会等联合授予的“华尊奖——互联网金融行业十大领先品牌”称号。

8) 2014年9月，我公司被上海市普陀区科学技术委员会授予“上海市科技企业”称号。

9) 2014年12月，我公司被上海股权托管交易中心授予“战略合作伙伴单位”称号。

10) 2015年3月，我公司荣获由中国电子商务协会授予的“中国互联网诚信示范企业”称号。

11) 2016年4月，我公司的“钱智融资管理系统”被认定为“上海市高新技术成果转化项目”。

12) 2016年10月，我公司的“钱智融资管理软件”被认定为“2016年度上海市优秀软件产品”

13) 2017年1月10日，上海市“企业诚信创建”活动组委会授予我公司“上海诚信创建企业”荣誉称号。

诚邀您加入东方融资网大家庭，成为东方融资网在中国金融服务行业中发展的新动力！

公司网址：http://www.rongzi.com