青岛招聘

职位描述：
1、 负责在线/电话客服团队的日常运营管理，部门话术知识库、培训机制、工作流程、管理制度的制定；
2、 负责部门整体业务指标制定、业务策略制定、业务指标达成等；
3、 负责对部门各项数据进行统计和分析，不断提升业务指标及客户满意度
4、 负责电话拓展以线下区域为服务落地单位的金融渠道经纪人，收集经纪人信息并转化到线上注册；
5、 负责加强渠道经纪人转化率、提升贷款交易成功率，完成线上业务指标，协助线下完成业务指标；
6、 负责通过电销传播公司品牌，提升渠道经纪人对公司的品牌认知度、认同度、忠诚度；
7、 负责定期搜集用户反馈、渠道反馈、竞争对手信息反馈等，提供分析报告；
8、 负责梳理协调各部门(线下业务、线上运营、市场策划、产品研发等)的业务流程及对接；
9、 负责实时反馈业务和系统问题，为业务流程优化和系统优化提供决策建议。
10、负责接听全国400电话，承担渠道、用户问题答疑、协调处理所涉及问题的内部流程对接、提升用户体验；

任职要求
1、大专及以上学历，2年以上客服团队管理经验（5-10人以上团队管理经验）；
2、有从事信贷、汽车金融行业经验者优先；
3、熟练掌握客服务系统、电销业务和相关服务流程；
4、能熟练使用EXCEL、PPT等常用软件；
5、具有良好的沟通表达能力和协调能力，团队管理能力；
6、掌握一定的内部员工激励方法和技巧，帮助员工不断成长； 举报 分享

        国益资本是一家正在崛起的综合性金融集团企业，包括互联网汽车金融平台、汽车消费金融、财富管理、海外资产配置、股权投融资、基金管理、融资租赁、不良资产处置等，围绕着金融业的前端和后端、线上和线下，形成了开放共享的互联网金融生态圈。
      钱吧金融作为集团旗下的重点品牌之一秉承“成就小微、成就自我”的经营理念，为有资金需求的消费者提供安全、规范、高效、高质的全方位汽车金融服务，也为更多普通的投资人获得了财富增值。

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